Trong thời gian qua các Sở Y tế và bệnh viện trên toàn quốc đã tích cực triển khai hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng bệnh viện. Bộ mặt của nhiều bệnh viện đã thay đổi, tinh thần, thái độ, giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế đang ngày càng nâng lên, được người dân và lãnh đạo các cấp ghi nhận những chuyển biến đó.

Được sự cho phép của Lãnh đạo Bộ Y tế, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh phối hợp với Tổ chức độc lập Sáng kiến Việt Nam tiến hành triển khai thí điểm việc khảo sát sự hài lòng người bệnh sau khi ra viện bằng điện thoại. Nhiều bệnh viện trong danh sách đã phối hợp tốt, cung cấp đầy đủ danh sách người bệnh kèm theo số điện thoại. Trong năm 2017 việc phỏng vấn đã thực hiện tại 29 bệnh viện với gần 3000 cuộc gọi thành công, giúp cung cấp số liệu về tỷ lệ hài chung trên cả nước khách quan, trung lập; được nhiều báo cáo trích dẫn và Đảng, Chính phủ, người dân rất quan tâm.

Nhằm tiếp tục phát huy các ưu điểm của khảo sát sự hài lòng người bệnh, trong năm 2018 Cục Quản lý Khám, chữa bệnh tiếp tục phối hợp với Tổ chức Sáng kiến Việt Nam tiến hành khảo sát tại 80 bệnh viện (phụ lục 1). Cục Quản lý Khám, chữa bệnh đề nghị 80 bệnh viện cung cấp danh sách toàn bộ người bệnh đã xuất viện và số điện thoại tính từ ngày 1 tháng 4 năm 2018 đến 31 tháng 7 năm 2018. Bệnh viện gửi danh sách bằng hình thức tải tệp tin danh sách theo đường dẫn http://chatluongbenhvien.vn trước ngày 7/9/2017. Tổ chức Sáng kiến Việt Nam sẽ lựa chọn ngẫu nhiên người bệnh trong danh sách này để khảo sát. Những bệnh viện không có tên trong 80 bệnh viện, nếu có nguyện vọng được khảo sát qua điện thoại sẽ gửi công văn đề nghị về Cục Quản lý Khám, chữa bệnh để được lựa chọn khảo sát trong các năm tiếp theo.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác cung cấp thông tin của các bệnh viện./.

PHỤ LỤC 1

DANH SÁCH 80 BỆNH VIỆN ĐƯỢC LỰA CHỌN KHẢO SÁT
(Ban hành kèm theo Công văn số ………………./KCB-QLCL ngày …../8/2018)

Kính đề nghị Sở Y tế và Y tế các Bộ, ngành gửi văn bản thông báo nội dung công văn này cho các đơn vị trực thuộc. Trân trọng cảm ơn.

Tuyến Trung Ương

1. Bệnh viện Bạch Mai

2. Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức

3. Bệnh viện Hữu Nghị (Việt Xô)

4. Bệnh viện Da liễu Trung ương

5. Bệnh viện E Trung ương

6. Bệnh viện K

7. Bệnh viện Lão Khoa Quốc gia

8. Bệnh viện Phổi Trung ương

9. Bệnh viện Mắt Trung ương

10. Bệnh viện Nhi Trung ương

11. Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương

12. Bệnh viện Nội tiết Trung ương

13. Bệnh viện Phụ sản Trung ương

14. Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương

15. Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương

16. Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương

17. Bệnh viện Đại học Y Hà Nội

18. Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên

19. Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí

20. Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương

21. Bệnh viện Điều dưỡng phục hồi chức năng Trung ương

22. Bệnh viện Chợ Rẫy

23. Bệnh viện Thống Nhất

24. Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương TP. Hồ Chí Minh

25. Bệnh viện Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh

Bệnh viện Bộ, ngành

26. Bệnh viện 108

27. Bệnh viện 103

………………….

33. Bệnh viện Phụ sản Hà Nội

34. Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội

35. Bệnh viện đa Khoa Thạch Thất

36. Bệnh viện đa Khoa Vân Đình

Miền Bắc

37. Bệnh viện đa khoa Thảo Nguyên, Sơn La

38. Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh

39. Bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Giang

40. Bệnh viện đa khoa tỉnh Nam Định

41. Bệnh viện Lao và Bệnh phổi Ninh Bình

42. Bệnh viện Lao và Bệnh Phổi Thái Bình

43. Bệnh viện Lao và Bệnh phổi Hưng Yên

44. Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang

45. Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh

Miền Trung

46. Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa

47. Bệnh viện đa khoa TP.Vinh, Nghệ An

48. Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị

49. Bệnh viện Phú Vang, Thừa Thiên Huế

50. Bệnh viện Phụ Sản Nhi Đà Nẵng

51. Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Ngãi

52. Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định

53. Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Yên

54. Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa

Miền Nam

55. Bệnh viện đa khoa tỉnh Cà Mau

56. Bệnh viện đa khoa huyện Cái Nước, Cà Mau

57. Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Thuận

58. Bệnh viện đa khoa tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

59. Bệnh viện đa khoa tỉnh Đồng Tháp

60. Bệnh viện Nhi đồng Cần Thơ

61. Bệnh viện Ung Bướu Cần Thơ

62. Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Long

63. Bệnh viện đa khoa tỉnh Tiền Giang

64. Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ

TP. Hồ Chí Minh

65. Bệnh viện Bình Dân TP. Hồ Chí Minh

66. Bệnh viện Nhiệt Đới Hồ Chí Minh

67. Bệnh viện Tai Mũi Họng TP. Hồ Chí Minh

68. Bệnh viện Trưng Vương TP. Hồ Chí Minh

69. Bệnh viện Truyền máu Huyết học TP. Hồ Chí Minh

70. Bệnh viện Từ Dũ TP. Hồ Chí Minh

71. Bệnh viện An Bình TP. Hồ Chí Minh

72. Bệnh viện Hùng Vương TP. Hồ Chí Minh

73. Bệnh viện Nguyễn Tri Phương TP. Hồ Chí Minh

74. Bệnh viện Nhân dân 115 TP. Hồ Chí Minh

75. Bệnh viện Nhân dân Gia Định TP. Hồ Chí Minh

76. Bệnh viện Nhi Đồng 1 TP. Hồ Chí Minh

77. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, TP. Hồ Chí Minh

78. Bệnh viện Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

79. Bệnh viện Ung bướu TP. Hồ Chí Minh

80. Bệnh viện Y học cổ truyền TP. Hồ Chí Minh