TIÊU CHUẨN QUỐC GIA

TCVN 14318:2025

DỊCH VỤ VẬN TẢI - TRAO ĐỔI THÔNG TIN VỚI KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH - CÁCH TIẾP CẬN THIẾT KẾ TOÀN DIỆN

Transport Services - Customer communications for passenger transport services - A Universal Design approach

Lời nói đầu

TCVN 14318:2025 được xây dựng trên cơ sở tham khảo EN 17478:2021 Transport Services - Customer communications for passenger transport services - A Universal Design approach

TCVN 14318:2025 do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 344 Logistics đổi mới biên soạn, Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam đề nghị, Ủy ban Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Quốc gia thẩm định, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.

DỊCH VỤ VẬN TẢI - TRAO ĐỔI THÔNG TIN VỚI KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH - CÁCH TIẾP CẬN THIẾT KẾ TOÀN DIỆN

Transport Services - Customer communications for passenger transport services - A Universal Design approach

1  Phạm vi áp dụng

Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu và khuyến nghị cho việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển và cung cấp trao đổi thông tin cho người dùng liên quan đến vận tải hành khách để những trao đổi thông tin này có thể được nhiều người dùng nhất, bao gồm cả người khuyết tật và người cao tuổi, truy cập, hiểu và sử dụng.

Các yêu cầu và khuyến nghị này cho phép tổ chức mở rộng phạm vi người dùng bằng cách xác định các đặc điểm, khả năng và sở thích đa dạng.

Các yêu cầu quy định trong tiêu chuẩn này áp dụng cho nhưng không giới hạn ở các nhà cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bao gồm dịch vụ vận tải hành khách bằng đường hàng không, xe buýt, đường sắt và đường thủy.

2 Tài liệu viện dẫn

Các tài liệu viện dẫn sau rất cần thiết cho áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các tài liệu viện dẫn có ghi năm công bố thì chỉ áp dụng phiên bản đã nêu. Đối với các tài liệu viện dẫn không ghi năm công bố thì áp dụng phiên bản mới nhất, bao gồm cả các sửa đổi, nếu có.

EN 17161:2019, Design for All - Accessibility following a Design for All approach in products, goods and sen/ices - Extending the range of users (Thiết kế cho mọi người - Khả năng tiếp cận theo phương pháp Thiết kế cho mọi người trong sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ - Mở rộng phạm vi người dùng)

EN 301549:2021, Accessibility requirements for ICT products and services (Yêu cầu về khả năng truy cập đối với sản phẩm và dịch vụ ICT)

3  Thuật ngữ và định nghĩa

Trong tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa sau:

3.1

Khả năng tiếp cận (accessibility)

Mức độ mà các sản phẩm, hệ thống, dịch vụ, môi trường và tiện nghi có thể được sử dụng bởi những người từ một nhóm dân số có nhiều nhu cầu, đặc điểm và khả năng sử dụng nhất để đạt được các mục tiêu đã xác định trong các bối cảnh sử dụng đã xác định.

CHÚ THÍCH 1: Bối cảnh sử dụng bao gồm sử dụng trực tiếp hoặc sử dụng được hỗ trợ bởi các công nghệ hỗ trợ.

[NGUỒN: EN ISO 9241-112:2017, 3.15]

3.2

Công nghệ hỗ trợ (assistive technology)

Thiết bị, hệ thống sản phẩm, phần cứng, phần mềm hoặc dịch vụ được sử dụng để tăng cường, duy trì hoặc cải thiện khả năng của cá nhân.

CHÚ THÍCH 1: Công nghệ hỗ trợ là thuật ngữ rộng hơn sản phẩm hỗ trợ.

CHÚ THÍCH 2: Công nghệ hỗ trợ có thể bao gồm các dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ chuyên nghiệp cần thiết cho việc đánh giá, khuyến nghị và cung cấp.