INTERNET SERVICE
QUALITY OF SERVICE STANDARD
MỤC LỤC
Lời nói đầu ......................................................................................................................
1. Phạm vi và đối tượng áp dụng .....................................................................................
2. Các chữ viết tắt, định nghĩa và khái niệm .....................................................................
2.1. Chữ viết tắt ................................................................................................................
2.2. Định nghĩa ..................................................................................................................
2.3. Các khái niệm .............................................................................................................
3. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng điện thoại công cộng
3.1. Độ khả dụng của mạng ...............................................................................................
3.2. Tỷ lệ truy nhập thành công ..........................................................................................
3.3. Tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn ..................................................................................
3.4. Thời gian thiết lập kết nối trung bình ............................................................................
3.5. Tốc độ tải dữ liệu trung bình ........................................................................................
3.6. Thời gian trung bình truy nhập trang web ......................................................................
3.7. Lưu lượng sử dụng trung bình .....................................................................................
3.8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại của khách hàng ..........................................................
3.9. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ..........................................................................................
3.10. Chỉ số thỏa mãn của khách hàng về chất lượng truy nhập Internet qua mạng PSTN ......
4. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ kết nối Internet ..................................................................
4.1. Độ khả dụng của mạng ...............................................................................................
4.2. Lưu lượng sử dụng trung bình .....................................................................................
4.3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ..........................................................................................
Phụ lục A (Quy định): Mẫu khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng truy nhập Internet của ISP
Phụ lục B (Tham khảo): Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ Internet của ISP ........................
Phụ lục C (Tham khảo): Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ Internet của IXP ........................
LỜI NÓI ĐẦU
Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-218: 2003 “Dịch vụ Internet - Tiêu chuẩn chất lượng” được xây dựng trên cơ sở soát xét, sửa đổi “Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Internet” ban hành theo Quyết định số 683/1997/QĐ-TCBĐ ngày 14/11/1997 của Tổng cục Bưu điện (nay là Bộ Bưu chính, Viễn thông).
Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-218: 2003 do Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin biên soạn theo đề nghị của Vụ Khoa học - Công nghệ và được ban hành theo Quyết định số 161/2003/Q
Để xem đầy đủ nội dung Tiêu chuẩn/Quy chuẩn và sử dụng toàn bộ tiện ích của Hệ Thống Pháp Luật vui lòng lựa chọn và đăng ký gói cước.
Nếu bạn là thành viên. Vui lòng ĐĂNG NHẬP để tiếp tục.
- 1Quyết định 683/1997/QĐ-TCBĐ ban hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Internet do Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện ban hành
- 2Quyết định 161/2003/QĐ-BBCVT về Tiêu chuẩn Ngành do Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông ban hành
- 3Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia QCVN 34:2011/BTTTT về chất lượng dịch vụ truy nhập internet ADSL do Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành
Tiêu chuẩn ngành TCN 68-218:2003 về dịch vụ Internet - Tiêu chuẩn chất lượng do Bộ Bưu chính Viễn thông ban hành
- Số hiệu: TCN68-218:2003
- Loại văn bản: Tiêu chuẩn ngành
- Ngày ban hành: 30/09/2003
- Nơi ban hành: Bộ Bưu chính Viễn thông
- Người ký: ***
- Ngày công báo: Đang cập nhật
- Số công báo: Đang cập nhật
- Ngày hiệu lực: 09/11/2024
- Tình trạng hiệu lực: Chưa xác định