Điều 5. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tổ chức, bố trí địa điểm thuận tiện, đảm bảo các điều kiện vật chất cần thiết và trực tiếp tiếp công dân để nghe và chỉ đạo xử lý, giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc thẩm quyền và trách nhiệm quản lý.

Điều 6. Tại nơi tiếp công dân phải niêm yết lịch tiếp và nội quy tiếp công dân. Lịch tiếp công dân phải ghi cụ thể về thời gian, chức vụ của người tiếp công dân. Nội quy tiếp công dân phải ghi rõ trách nhiệm của người tiếp công dân; quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Điều 7. Cán bộ tiếp công dân phải ghi chép đầy đủ các nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân vào sổ tiếp công dân và lưu giữ tại nơi tiếp công dân. Hồ sơ tiếp công dân được quản lý và lưu giữ theo quy định.

Điều 8. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm định kỳ tổ chức tiếp công dân theo đúng quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo. Cụ thể như sau:

2. Bố trí cán bộ thường trực tiếp công dân trong giờ hành chính (trường hợp đặc biệt sẽ tiếp công dân ngoài giờ hành chính kể cả ngày nghỉ, theo chỉ đạo của Lãnh đạo UBND tỉnh và Văn phòng UBND tỉnh);

3. Chuẩn bị các điều kiện về cơ sở vật chất, hồ sơ, tài liệu để Chủ tịch UBND tỉnh tiếp công dân định kỳ và đột xuất tại Phòng Tiếp dân hoặc tại các địa điểm khác theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh;

4. Đối với kiến nghị, phản ánh của công dân đã được cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết hoặc đã có ý kiến trả lời của cơ quan chức năng, nhưng công dân vẫn có nguyện vọng gặp Chủ tịch UBND tỉnh thì phải kiểm tra, nghiên cứu cụ thể hồ sơ vụ việc trước khi báo cáo đề xuất Chủ tịch UBND tỉnh xem xét quyết định bố trí lịch tiếp công dân;

5. Tham mưu Chánh Văn phòng UBND tỉnh, tổ chức kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở và yêu cầu Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân theo kết luận của Chủ tịch UBND tỉnh trong những lần tiếp công dân. Cơ quan, đơn vị nào thiếu trách nhiệm hoặc chậm trễ trong việc xem xét, giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân thì Phòng Tiếp dân tỉnh báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh xem xét xử lý theo quy định;

6. Phối hợp cơ quan công an để tổ chức bảo vệ, bảo đảm an toàn, trật tự tại Phòng Tiếp dân tỉnh;

7. Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ về tình hình và kết quả tiếp công dân theo quy định.

Điều 12. Phòng Tiếp dân của cấp huyện, các Sở, ban, ngành do Chủ tịch UBND cấp huyện, Giám đốc Sở, ban, ngành quyết định. Tùy theo tình hình thực tế của đơn vị mà Phòng Tiếp dân được thủ trưởng đơn vị giao cho Văn phòng hoặc Thanh tra phụ trách.

Điều 13. Lãnh đạo các cơ quan, tổ chức được giao nhiệm vụ thực hiện công tác đền bù, giải tỏa, bố trí tái định cư có trách nhiệm:

1. Tổ chức tiếp công dân để kịp thời trả lời hoặc giải quyết các yêu cầu, kiến nghị, phản ánh của công dân thuộc phạm vi trách nhiệm quản lý. Riêng đối với các khiếu nại, tố cáo thì xử lý, giải quyết theo quy định của Pháp luật về khiếu nại, tố cáo;

2. Chuẩn bị các điều kiện về cơ sở vật chất, địa điểm, hồ sơ, tài liệu để Chủ tịch UBND tỉnh hoặc giao Chủ tịch UBND cấp huyện tiếp công dân đột xuất tại đơn vị theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh;

3. Tổ chức thực hiện nghiêm túc các kết luận của Chủ tịch UBND tỉnh tại các buổi tiếp công dân và báo cáo kết quả việc thực hiện các kết luận đó cho Chủ tịch UBND tỉnh, đồng thời thông báo cho Văn phòng UBND tỉnh và Thanh tra tỉnh để theo dõi tổng hợp.

Chương III

TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN CỦA THỦ TRƯỞNG, CÁN BỘ TIẾP CÔNG DÂN; QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG DÂN KHI ĐẾN NƠI TIẾP CÔNG DÂN

Điều 14. Khi làm nhiệm vụ, thủ trưởng và cán bộ tiếp công dân phải mặc trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức theo quy định.

Điều 15. Trong khi tiếp công dân, Thủ trưởng cơ quan phải trả lời ngay cho công dân biết những khiếu nại thuộc thẩm quyền mà vụ việc đã rõ ràng, cụ thể, có cơ sở giải quyết; nếu vụ việc phức tạp cần nghiên cứu, xem xét thì phải nói rõ thời hạn giải quyết, người cần liên hệ để biết kết quả giải quyết, không được đùn đẩy trách nhiệm cho người khác.

Điều 16. Cán bộ tiếp công dân có nhiệm vụ và quyền hạn sau đây:

1. Nhiệm vụ của cán bộ tiếp công dân:

a) Khi tiếp công dân phải lịch thiệp, lắng nghe công dân trình bày các nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và giải thích, hướng dẫn rõ ràng các yêu cầu của công dân theo quy định của pháp luật;

b) Hướng dẫn cho công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của Pháp luật;

c) Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân theo quy định tại Điều 49 Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 của Chính phủ;

d) Giữ bí mật họ, tên, bút tích của người tố cáo khi người tố cáo yêu cầu;

đ) Ghi chép đầy đủ các nội dung tiếp công dân vào sổ tiếp công dân và chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ tiếp công dân theo quy định;

e) Thực hiện những việc khác theo quy định của pháp luật.

2. Quyền hạn của cán bộ tiếp công dân:

a) Từ chối không tiếp những trường hợp đã có Quyết định giải quyết khiếu nại của Thủ trưởng cơ quan cùng cấp, mà Thủ trưởng cơ quan đã tiếp và trả lời trên hai lần cho đương sự, trừ trường hợp nội dung đơn có tình tiết mới hoặc có sự chỉ đạo của cơ quan cấp trên.

b) Không tiếp những người đang trong tình trạng có hơi men hoặc dùng chất kích thích khác, người bệnh tâm thần và những người vi phạm quy chế, nội quy nơi tiếp công dân;

c) Yêu cầu công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (Trong trường hợp được ủy quyền) hoặc giấy mời; trình bày đầy đủ, rõ ràng, trung thực những nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và cung cấp các chứng từ, tài liệu có liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trong trường hợp công dân trình bày bằng miệng các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, nếu xét thấy cần thiết yêu cầu viết thành văn bản và ký tên xác nhận.

Điều 17. Quyền hạn và nghĩa vụ của công dân khi đến nơi tiếp công dân

1. Quyền hạn của công dân khi đến nơi tiếp công dân:

a) Được trình bày những nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và được yêu cầu người tiếp công dân hướng dẫn, giải thích, trả lời về những nội dung đã trình bày hoặc hướng dẫn, giải thích về việc thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo;

b) Yêu cầu giữ bí mật họ tên, địa chỉ của mình khi thực hiện quyền tố cáo;

c) Khiếu nại hoặc tố cáo về những hành vi sai trái, cản trở, gây phiền hà, sách nhiễu của người tiếp công dân.

2. Nghĩa vụ của công dân khi đến nơi tiếp công dân

a) Xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền hoặc giấy mời, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy nơi tiếp công dân và thực hiện theo sự hướng dẫn của người tiếp công dân;

b) Nếu người khiếu nại không trực tiếp đến nơi tiếp công dân, thì có thể ủy quyền cho người đại diện theo quy định của pháp luật để thực hiện quyền khiếu nại; khi thực hiện quyền khiếu nại, người đại diện phải có giấy tờ để chứng minh về việc đại diện hợp pháp của mình;

c) Trình bày đầy đủ, rõ ràng, trung thực sự việc, cung cấp toàn bộ tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;

d) Ký (hoặc điểm chỉ) xác nhận những nội dung đã khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;

đ) Trường hợp có nhiều người đến nơi tiếp công dân để khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cùng một nội dung thì phải cử đại diện để trình bày với người tiếp công dân.

Chương IV

KHEN THƯỞNG, XỬ LÝ VI PHẠM

Điều 18. Cơ quan, tổ chức, cá nhân có thành tích trong công tác tiếp công dân được khen thưởng theo quy định của Pháp luật.

Điều 19. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị và cán bộ tiếp công dân nếu có một trong các hành vi sau đây thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự

1. Thiếu trách nhiệm trong việc tổ chức tiếp công dân;

2. Vi phạm các quy định của nhà nước về tổ chức tiếp công dân và các quy định của Quy chế này;

3. Không kịp thời xử lý hoặc làm sai lệch các thông tin, tài liệu do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp;

4. Vi phạm các quy định khác của pháp luật về khiếu nại, tố cáo.

Điều 20. Công dân nào có hành vi gây rối hoặc không chấp hành các quy định về tổ chức tiếp công dân tại nơi tiếp công dân, vi phạm khoản 2, Điều 4 Quy chế này thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật.

Điều 21. Giám đốc Công an tỉnh chỉ đạo lực lượng công an phối hợp các cơ quan, đơn vị bảo vệ trật tự, an toàn tại nơi tiếp công dân; xử lý theo thẩm quyền các hành vi vi phạm pháp luật ở nơi tiếp công dân.

Chương V

ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 22. Chủ tịch UBND huyện, thị xã, thành phố, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị và Trưởng phòng Tiếp dân tỉnh trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của mình có trách nhiệm triển khai thực hiện quy chế này.

Giao Chánh Thanh tra tỉnh và Chánh Văn phòng UBND tỉnh kiểm tra, theo dõi, đôn đốc việc triển khai thực hiện Quy chế này và định kỳ báo cáo UBND tỉnh để chỉ đạo.

Trong quá trình thực hiện quy chế này, nếu có vướng mắc hoặc có những vấn đề mới phát sinh, thì Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố, thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, cá nhân phản ánh về Thanh tra tỉnh và Văn phòng UBND tỉnh để tổng hợp và báo cáo UBND tỉnh kịp thời sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./.