ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ CẦN THƠ
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Cần Thơ, ngày 18 tháng 8 năm 2022

Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Cục KSTTHC, VPCP;
- CT, PCT UBND TP;
- VP UBND TP (2,3 EG);
- Cổng TTĐT thành phố;
- Lưu: VT, LQC.

KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Dương Tấn Hiển

STT

Tên quy trình nội bộ

Mã Quy trình

I. Thủ tục hành chính cấp thành phố

1

Thủ tục Xử lý đơn

QT 01/XLD

II. Thủ tục hành chính cấp huyện

1

Thủ tục Xử lý đơn

QT 01/XLD

II. Thủ tục hành chính cấp xã

1

Thủ tục Xử lý đơn

QT 01/XLD

THANH TRA THÀNH PHỐ

QUY TRÌNH

Xử lý đơn

Mã hiệu:

QT 01/XLĐ

Ngày ban hành:

11/8/2022

Yêu cầu sửa đổi/ bổ sung

Trang / Phần liên quan việc sửa đổi

Mô tả nội dung sửa đổi

Lần sửa đổi

Ngày sửa đổi

- Nghị định số 31/2019/NĐ-CP ngày 10/4/2019 của Chính phủ về việc quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tố cáo;

- Nghị định số 124/2020/NĐ-CP ngày 19 tháng 10 năm 2020 của Chính phủ về việc quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại.

- Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 01 tháng 10 năm 2021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.

BPTN&TKQ

: Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả

TTHC

: Thủ tục hành chính

UBND

: Ủy ban nhân dân

KN, TC, KN, PA

: Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

NV

: Nghiệp vụ

5.1

Cơ sở pháp lý

- Luật Khiếu nại năm 2011;

- Luật Tiếp Công dân năm 2013;

- Luật Tố cáo năm 2018;

- Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26 tháng 6 năm 2014 của Chính phủ Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tiếp công dân;

- Nghị định số 31/2019/NĐ-CP ngày 10/4/2019 của Chính phủ về việc quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tố cáo;

- Nghị định số 124/2020/NĐ-CP ngày 19 tháng 10 năm 2020 của Chính phủ về việc quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại.

- Thông tư số 04/2021/TT-TTCP ngày 01 tháng 10 năm 2021 của Thanh tra Chính phủ quy định về quy trình tiếp công dân;

- Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 01 tháng 10 năm 2021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.

5.2

Thành phần hồ sơ

Bản chính

Bản sao

Đơn khiếu nại (mẫu số 01, Nghị định số 124/2020/NĐ-CP), đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.

X

Các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có).

X

5.3

Số lượng hồ sơ

01 bộ

5.4

Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính

Không

5.5

Thời gian xử lý

- Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại, kiến nghị, phản ánh, cơ quan thông báo bằng văn bản cho cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền đã chuyển đơn đến về việc thụ lý giải quyết; trường hợp không thụ lý giải quyết thì nêu rõ lý do.

- 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn tố cáo; trường hợp phải kiểm tra, xác minh tại nhiều địa điểm thì thời hạn kiểm tra, xác minh có thể dài hơn nhưng không quá 10 ngày. Trường hợp tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết thì trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn tố cáo, phải chuyển đến cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết và thông báo cho người tố cáo.

5.6

Nơi tiếp nhận và trả kết quả

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của sở, ban, ngành; UBND quận, huyện; UBND xã, phường, thị trấn

5.7

Lệ phí

Không

5.8

Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian

Biểu mẫu/Kết quả

Bước 1

Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến và nhập vào hệ thống thông tin một cửa; phần mềm hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; Người tiếp công dân; Người xử lý đơn thư

0,5 ngày

- Cập nhật trên hệ thống thông tin một cửa

Bước 2

Giao phòng nghiệp vụ (hoặc bộ phận phụ trách) giải quyết (*) và phân công đơn vị phối hợp để giải quyết (nếu có)

Lãnh đạo cơ quan

1,5 ngày (riêng đối với đơn tố cáo không thuộc thẩm quyền 0,5 ngày)

- Cập nhật trên hệ thống thông tin một cửa

Bước 3

Lãnh đạo phòng nghiệp vụ (hoặc bộ phận phụ trách) phân công người trực tiếp xử lý đơn thư

Lãnh đạo phòng NV (hoặc bộ phận phụ trách)

1,5 ngày (riêng đối với đơn tố cáo không thuộc thẩm quyền 0,5 ngày)

- Cập nhật trên hệ thống thông tin một cửa

Bước 4

Xem xét, xử lý đơn thư (thụ lý, hướng dẫn hoặc chuyển đơn)

Dự thảo phiếu đề xuất thụ lý đơn; phiếu hướng dẫn hoặc phiếu chuyển đơn và trình lãnh đạo phòng nghiệp vụ (hoặc bộ phận phụ trách) xem xét.

Người xử lý đơn thư

4 ngày (riêng đối với đơn tố cáo 01 ngày)

Mẫu số 01; 02; 03, 04 (Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 01 tháng 10 năm 2021 của Thanh tra Chính phủ)

- Cập nhật trên hệ thống thông tin một cửa

Bước 5

Xem xét, yêu cầu người xử lý đơn thư làm rõ và giải trình trước khi ký tắt trình Lãnh đạo cơ quan ký phát hành.

Lãnh đạo phòng NV (hoặc bộ phận phụ trách)

0,5 ngày (riêng đối với đơn tố cáo không thuộc thẩm quyền 0,5 ngày)

Cập nhật trên hệ thống thông tin một cửa

Bước 6

Xem xét, ký văn bản hoặc yêu cầu lãnh đạo phòng nghiệp vụ (hoặc bộ phận phụ trách) làm rõ và giải trình trước khi ký văn bản.

Lãnh đạo cơ quan

01 ngày

- Cập nhật trên hệ thống thông tin một cửa

Bước 7

Văn thư đóng dấu, vào sổ, phát hành.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả

0,5 ngày

- Cập nhật trên hệ thống thông tin một cửa

Bước 8

Nếu đơn không đủ điều kiện xử lý, vào sổ lưu hồ sơ. Nếu đơn đủ điều kiện xử lý vào sổ, đề xuất Thủ trưởng cơ quan thụ lý, giải quyết.

Người xử lý đơn thư

0,5 ngày

- Cập nhật trên hệ thống thông tin một cửa

Lưu ý

(*) Đối với cơ quan không có phòng nghiệp vụ và bộ phận phụ trách thì không thực hiện Bước 3 và Bước 5, Lãnh đạo cơ quan sẽ giao trực tiếp cho người xử lý đơn. Người xử lý đơn thực hiện theo nội dung công việc được nêu tại Bước 4 và trình trực tiếp cho Lãnh đạo cơ quan.

• Các bước và trình tự công việc có thể được thay đổi cho phù hợp với cơ cấu tổ chức và việc phân công nhiệm vụ cụ thể của mỗi cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước

• Tổng thời gian phân bổ cho các bước công việc có thể tăng hoặc giảm tùy theo đặc điểm của mỗi thủ tục hành chính nhưng đảm bảo không vượt quá thời gian quy định hiện hành của thủ tục này.

TT

Mã hiệu

Tên Biểu mẫu

Mẫu Bảng thống kê kết quả thực hiện thủ tục hành chính;

Các mẫu văn bản ban hành trong quá trình tiếp công dân tại mục 5.8 ở trên đều được quy định tại Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 01 tháng 10 năm 2021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh; Nghị định số 124/2020/NĐ-CP ngày 19 tháng 10 năm 2020 của Chính phủ về việc quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại.

TT

Hồ sơ lưu

1.

Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.

2.

Các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có).

3.

Phiếu đề xuất thụ lý, phiếu hướng dẫn hoặc phiếu chuyển đơn

Hồ sơ được lưu tại đơn vị xử lý chính, trực tiếp, thời gian lưu ... (các đơn vị tự xác định cụ thể). Sau khi hết hạn, chuyển hồ sơ xuống đơn vị lưu trữ của cơ quan và lưu trữ theo quy định hiện hành.