ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH BẾN TRE
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Bến Tre, ngày 24 tháng 8 năm 2023

Nơi nhận:
- Như Điều 4;
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh;
- Các PCVP UBND tỉnh;
- Phòng: KSTT, NC, HCTC, Ban TCD;
- Cổng TTĐT tỉnh;
- Lưu: VT, Nh.

CHỦ TỊCH




Trần Ngọc Tam

STT

Tên quy trình thủ tục hành chính

Quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính

Quy trình số

Lĩnh vực: Tiếp công dân

1

Tiếp công dân tại cấp tỉnh

Quyết định số 1204/QĐ-UBND ngày 08 tháng 6 năm 2023 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc công bố danh mục 02 thủ tục hành chính được thay thế trong lĩnh vực tiếp công dân, xử lý đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre

01

Lĩnh vực: Xử lý đơn

2

Xử lý đơn tại cấp tỉnh

Quyết định số 1204/QĐ-UBND ngày 08 tháng 6 năm 2023 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc công bố danh mục 02 thủ tục hành chính được thay thế trong lĩnh vực tiếp công dân, xử lý đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre

02

Trình tự các bước thực hiện

Nội dung công việc

Trách nhiệm thực hiện

Thời gian thực hiện

Bước 1

- Đón tiếp, xác định nhân thân của công dân.

- Xác định tính hợp pháp của người đại diện, người ủy quyền, luật sư hoặc trợ giúp viên pháp lý (nếu có).

- Công chức tiếp công dân của Ban Tiếp công dân tỉnh/ Thanh tra tỉnh/ sở, ban ngành tỉnh.

- Lãnh đạo Ủy ban nhân dân tỉnh/ Ban Tiếp công dân tỉnh/ Thanh tra tỉnh/ sở, ban ngành tỉnh.

03 giờ làm việc

Bước 2

Nghe công dân trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; nghiên cứu sơ bộ đơn và các thông tin, tài liệu kèm theo do công dân cung cấp (nếu có) và ghi nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh vào số tiếp công dân hoặc nhập thông tin vào phần mềm cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo (sau đây gọi tắt là số/phần mềm).

03 giờ làm việc

Bước 3

Trường hợp 1: Nội dung không thuộc thẩm quyền giải quyết mà công dân đến trình bày và có đơn với nội dung cụ thể, rõ ràng, có thể xác định rõ tính chất vụ việc và cơ quan có thẩm quyền giải quyết thì người tiếp công dân trực tiếp hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.

02 giờ làm việc

Trường hợp 2: Nội dung không thuộc thẩm quyền giải quyết và công dân không có đơn thì người tiếp công dân trực tiếp hướng dẫn công dân viết đơn gửi đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.

02 giờ làm việc

Trường hợp 3: Nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết và công dân có đơn hoặc người tiếp công dân đã ghi lại nội dung trình bày của công dân bằng văn bản (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân) thì người tiếp công dân thực hiện việc nhận đơn, thông tin, tài liệu bằng giấy biên nhận và chuyển đơn đến Văn thư của đơn vị để bắt đầu thực hiện và hoàn thành việc xử lý đơn theo quy trình nội bộ.

09 ngày làm việc

Tổng thời gian giải quyết TTHC: Không quá 10 ngày làm việc.

Trình tự các bước thực hiện

Nội dung công việc

Trách nhiệm thực hiện

Thời gian thực hiện

Bước 1

- Nhận đơn, văn bản ghi nội dung trình bày của công dân (sau đây gọi chung là đơn) và tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có);

- Vào sổ công văn đến; scan và nhập thông tin vào Phần mềm Hệ thống quản lý văn bản và điều hành theo quy định của pháp luật.

- Vào sổ nhận đơn hoặc scan, nhập thông tin vào Phần mềm hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo theo quy định của pháp luật.

- Chuyển các tài liệu đã tiếp nhận đến Lãnh đạo cơ quan.

Văn thư của Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh/Ban Tiếp công dân tỉnh/ Thanh tra tỉnh/ sở, ban ngành tỉnh.

0,5 ngày

Bước 2

Xem xét, phân công nhiệm vụ xử lý đơn.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh/ Trưởng Ban tiếp công dân tỉnh/ Chánh Thanh tra tỉnh/ Thủ trưởng sở, ban ngành tỉnh.

0,5 ngày

Bước 3

Phân loại và đề xuất hướng xử lý đơn.

Ban Tiếp công dân tỉnh/ Thanh tra tỉnh/ Sở, ban ngành tỉnh/ Phòng/Công chức được giao xử lý đơn

04 ngày

Bước 4

- Xem xét đề xuất xử lý đơn.

- Phê duyệt văn bản trả lời cho công dân.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh/ Trưởng Ban tiếp công dân tỉnh/ Chánh Thanh tra tỉnh/ Thủ trưởng sở, ban ngành tỉnh.

1,5 ngày

Ban hành và gửi văn bản đến công dân.

Văn thư của Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh/ Ban Tiếp công dân tỉnh/ Thanh tra tỉnh/ sở, ban ngành tỉnh.

Bước 5

Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.

Ban Tiếp công dân tỉnh/ Thanh tra tỉnh/ Sở, ban ngành tỉnh/ Phòng/Công chức được giao xử lý đơn

0,5 ngày

Tổng thời gian giải quyết TTHC: Không quá 07 ngày.