BỘ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Hà Nội, ngày 23 tháng 10 năm 2018

Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Bộ trưởng (để b/c);
- Văn phòng Chính phủ (Cục KSTTHC);
- Các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ;
- UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc TW;
- Sở TTTT các tỉnh, thành phố trực thuộc TW (thư điện tử);
- Đơn vị chuyên trách về CNTT của các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ (thư điện tử);
- Cổng thông tin điện tử Bộ TTTT;
- Lưu: VT, Cục THH. (100b)

KT. BỘ TRƯỞNG
THỨ TRƯỞNG




Nguyễn Thành Hưng

CPĐT

Chính phủ điện tử

CQĐT

Chính quyền điện tử

LGSP

Hệ thống nền tảng tích hợp, chia sẻ cấp Bộ, Tỉnh

TTHC

Thủ tục hành chính

CSDL

Cơ sở dữ liệu

DVC

DVC

CMT

Chứng minh thư nhân dân

MCĐT

Một cửa điện tử

TN&TKQ

Tiếp nhận và trả kết quả

Bài đo

Kịch bản kiểm thử theo Bộ Tiêu chí đánh giá đối với từng hệ thống cụ thể

STT

Tiêu chí

Mô tả

1

Kết nối giữa hệ thống Cổng DVC cấp bộ, cấp tỉnh với Hệ thống thông tin MCĐT cấp bộ, tỉnh

- Kết nối Cổng DVC cấp bộ, cấp tỉnh với Hệ thống thông tin MCĐT của Bộ, tỉnh thông qua LGSP của Bộ, tỉnh để:

+ Luân chuyển hồ sơ hành chính công trực tuyến tiếp nhận trên Cổng DVC trực tuyến vào Hệ thống thông tin MCĐT để thực hiện việc xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin MCĐT;

+ Truy vấn dữ liệu để đăng tải công khai kết quả giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp các DVC trực tuyến trên Cổng DVC cấp bộ, cấp tỉnh;

+ Đảm bảo hồ sơ tiếp nhận qua Cổng DVC hay hồ sơ tiếp nhận từ Hệ thống thông tin MCĐT đều được quản lý và thực hiện theo một quy trình đồng nhất.

- Yêu cầu về dữ liệu chia sẻ phục vụ kết nối giữa Cổng DVC và Hệ thống thông tin MCĐT được mô tả tại Phụ lục 1.

2

Kết nối với các CSDL quốc gia, hệ thống thông tin có quy mô, phạm vi từ Trung ương đến địa phương, các hệ thống thông tin phục vụ chỉ đạo điều hành nội bộ của Bộ/tỉnh, hệ thống thông tin của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

- Cổng DVC và Hệ thống thông tin MCĐT bảo đảm khả năng kết nối các CSDL quốc gia, hệ thống thông tin có quy mô, phạm vi từ Trung ương đến địa phương, để khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu đã có phù hợp Khung Kiến trúc CPĐT Việt Nam.

- Cổng DVC và Hệ thống thông tin MCĐT bảo đảm khả năng kết nối với các hệ thống thông tin phục vụ chỉ đạo điều hành nội bộ của Bộ/tỉnh;

- Cổng DVC và Hệ thống thông tin MCĐT bảo đảm khả năng kết nối với hệ thống thông tin của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam phục vụ triển khai Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích.

- Các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cần chứng minh về khả năng kết nối đối với giải pháp Cổng DVC và Hệ thống thông tin MCĐT do mình cung cấp.

TT

Tên chức năng

Mô tả

Đối tượng sử dụng

Quản lý danh mục thủ tục, hồ sơ, biểu mẫu

1.

Danh mục thủ tục hành chính

- Danh mục lĩnh vực, nhóm thủ tục hành chính. Danh mục được đồng bộ với danh mục lĩnh vực, nhóm thủ tục hành chính của Cổng DVC của Bộ, tỉnh.

- Định nghĩa và quản lý từng thủ tục hành chính:

+ Trình tự các bước thực hiện;

+ Cách thức thực hiện: trực tiếp tại cơ quan hành chính, qua mạng internet;

+ Hồ sơ: thành phần hồ sơ bao gồm mẫu đơn, mẫu tờ khai, các giấy tờ - tài liệu liên quan; số lượng bộ hồ sơ;

+ Thời hạn giải quyết;

+ Kết quả thực hiện: giấy phép, giấy chứng nhận, giấy đăng ký, chứng chỉ hành nghề, thẻ, quyết định phê duyệt, chứng chỉ, văn bản xác nhận, quyết định hành chính, giấy xác nhận, bản cam kết, biển hiệu, văn bản chấp thuận, bằng cấp hoặc loại giấy tờ khác;

+ Các yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính (nếu có);

+ Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính;

+ Thông tin về phí/lệ phí (nếu có) của thủ tục hành chính.

Người quản trị

2.

Hồ sơ, biểu mẫu thủ tục hành chính

a) Hồ sơ hành chính điện tử:

- Phải được cung cấp dưới dạng tệp văn bản có định dạng theo quy định tại mục Văn bản thuộc Danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật về ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước ban hành kèm theo Thông tư số 39/2017/TT-BTTTT ngày 15/12/2017 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Ban hành Danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật về ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước;

- Phải bảo đảm khi in ra tương đương như biểu mẫu giấy, rõ ràng để người sử dụng điền thông tin được dễ dàng, chính xác.

b) Định dạng tệp tin trong hồ sơ hành chính điện tử sau khi số hóa: đối với tệp tin trong hồ sơ hành chính điện tử sử dụng định dạng văn bản, hình ảnh, áp dụng các định dạng văn bản, hình ảnh tại mục Văn bản và Ảnh đồ họa thuộc Danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật về ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước ban hành kèm theo Thông tư số 39/2017/TT-BTTTT.

c) Dung lượng cho một tệp tin trong hồ sơ hành chính điện tử: dung lượng tối đa cho mỗi tệp tin được tải lên gắn kèm hồ sơ hành chính điện tử phải được thông báo tại vị trí chọn tệp tin đính kèm trên biểu mẫu điện tử tương tác để người sử dụng biết và thực hiện.

d) Cho phép thực hiện việc tạo lập, nộp, quản lý hồ sơ hành chính điện tử như: nhập hồ sơ, quản lý hồ sơ, xem danh sách hồ sơ, nhập bổ sung hồ sơ, quản lý hồ sơ đã gửi.

đ) Đối với biểu mẫu, cho phép:

- Quản lý các biểu mẫu hồ sơ thủ tục hành chính;

- Quản lý căn cứ pháp lý của biểu mẫu;

- Định nghĩa các biểu mẫu sau:

+ Mẫu phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả hồ sơ cho tổ chức cá nhân;

+ Mẫu phiếu bàn giao hồ sơ giữa các phòng ban, bộ phận;

+ Mẫu kết quả giải quyết thủ tục hành chính;

+ Các mẫu biểu khác có liên quan (theo nhu cầu thực tế).

Người quản trị

3.

Chu trình lưu chuyển, xử lý của thủ tục

- Định nghĩa và quản trị chu trình lưu chuyển, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính giữa các phòng, ban chức năng và nhóm các cán bộ xử lý. Quy trình phải cho phép điều chỉnh động (linh hoạt trong việc định nghĩa quy trình, thủ tục) do các quy trình, thủ tục hành chính thường xuyên có sự thay đổi.

- Đồng thời cho phép thiết lập thời gian xử lý tại các bước xử lý của chu trình (lưu ý tổng thời gian xử lý của tất cả các bước phải nhỏ hơn hoặc bằng thời hạn giải quyết; cho phép thiết lập thời gian xử lý tại các bước của chu trình xử lý chi tiết đến đơn vị phút) nhằm giúp lãnh đạo theo dõi khả năng giải quyết, cũng như triển khai giải pháp tăng cường khi xảy ra quá tải.

- Chu trình lưu chuyển, xử lý phải bao gồm chức năng bổ sung hồ sơ.

- Chu trình lưu chuyển, xử lý phải thể hiện được việc giải quyết thủ tục hành chính khi tiếp nhận hồ sơ điện tử thông qua hệ thống cổng DVC của Bộ, tỉnh.

Người quản trị

4.

Quản lý danh mục trạng thái hồ sơ thủ tục hành chính

- Định nghĩa danh mục trạng thái hồ sơ thủ tục hành chính.

- Định nghĩa và quản trị lưu đồ chuyển đổi trạng thái hồ sơ trong quá trình hồ sơ luân chuyển trong chu trình lưu chuyển, xử lý của thủ tục hành chính (theo mục III.3.3).

- Có phương thức thông báo, đồng bộ trạng thái hồ sơ thủ tục hành chính cho hệ thống cung cấp DVC trực tuyến.

Người quản trị

Tiếp nhận và xử lý hồ sơ

5.

Tiếp nhận hồ sơ

- Hỗ trợ cán bộ TN&TKQ: hiển thị danh mục hồ sơ cần nộp tương ứng với thủ tục hành chính, hiển thị danh sách các văn bản pháp quy quy định đối với thủ tục hành chính cần giải quyết.

- Nhập mới hồ sơ, nhập bổ sung hồ sơ (theo mẫu đơn, mẫu tờ khai và các giấy tờ, tài liệu liên quan): các thông tin yêu cầu, thông tin định danh và các tài liệu đính kèm. Kiểm tra được tính đầy đủ, tính hợp pháp của các trường thông tin đã nhập.

- Mã số hồ sơ thủ tục hành chính do Hệ thống thông tin MCĐT cấp tự động, được sử dụng thống nhất trong hoạt động giao dịch giữa các cơ quan, đơn vị với tổ chức, cá nhân và giữa các cơ quan, đơn vị với nhau. Cấu trúc Mã số hồ sơ thủ tục hành chính bao gồm: Mã định danh của cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận thủ tục hành chính (Cấu trúc mã định danh theo QCVN 102:2016/BTTTT) và Dãy số tự nhiên gồm ngày, tháng, năm tiếp nhận, số thứ tự hồ sơ tiếp nhận trong ngày.

- Hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ hành chính điện tử từ Cổng DVC và hồ sơ điện tử qua mạng internet. Có cơ chế phân biệt hồ sơ tiếp nhận trên Cổng DVC và hồ sơ tiếp nhận tại bộ phận một cửa.

- Hiển thị danh mục các hồ sơ đã tiếp nhận theo loại hồ sơ với các thông tin: loại thủ tục hành chính, mã hồ sơ, nội dung hồ sơ, ngày hẹn trả,..

- Chuyển xử lý: theo quy trình đã định nghĩa.

- Tự động sinh mã tiếp nhận, in mã vạch phục vụ tra cứu.

- In phiếu hẹn trả kết quả, biên nhận hồ sơ cho tổ chức, cá nhân trực tiếp từ phần mềm.

- In phiếu biên nhận bàn giao giữa các đơn vị trực tiếp từ phần mềm.

- Quản lý thông tin liên lạc, liên hệ của tổ chức, cá nhân.

- Cho phép in các thông tin công dân/tổ chức ra thành mẫu đơn, mẫu tờ khai (đối với các hồ sơ nộp trực tuyến trên Cổng DVC).

- Hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích theo quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg.

- Cho phép hủy, khôi phục hồ sơ (khi chưa nộp, tiếp nhận bởi cán bộ tiếp nhận).

- Hỗ trợ khả năng xác minh, khai thác hồ sơ công dân/tổ chức đã có trên hệ thống nội bộ của Bộ/tỉnh thông qua LGSP hoặc thông qua kết nối đến hệ thống CSDL quốc gia, HTTT có quy mô, phạm vi từ Trung ương đến địa phương để hỗ trợ đơn giản hóa thành phần hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công dân/tổ chức.

Cán bộ TN&TKQ

6.

Tiếp nhận bổ sung hồ sơ

- Hiển thị danh sách hồ sơ chờ bổ sung.

- Cho phép cập nhật các thông tin bổ sung khi tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ các thông tin, giấy tờ cần thiết.

- Chuyển xử lý: theo quy trình đã định nghĩa (theo phòng, ban hoặc cá nhân).

- In lại phiếu trả kết quả.

- Hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ điện tử bổ sung từ hệ thống cung cấp DVC trực tuyến và hồ sơ điện tử bổ sung qua mạng internet.

- Hỗ trợ thông báo người dân đã bổ sung thông tin hồ sơ hoặc thanh toán qua mạng cho cán bộ tiếp nhận bổ sung biết và xử lý kịp thời (notification, sms...).

- Hỗ trợ việc tiếp nhận hồ sơ bổ sung qua dịch vụ bưu chính công ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg.

Cán bộ TN&TKQ

7.

Phân công thụ lý hồ sơ

- Hỗ trợ lãnh đạo phòng, ban trong phân công thụ lý với những hồ sơ được chuyển xử lý về phòng, ban.

- Phân công thụ lý lại.

- Liên thông cập nhật trạng thái, vết xử lý hồ sơ hành chính công điện tử với các bộ phận một cửa các cấp và các cơ quan khác trong nội bộ Bộ, tỉnh (liên thông nội bộ) qua LGSP.

Lãnh đạo phòng, ban

8.

Thụ lý hồ sơ

- Hiển thị danh sách các hồ sơ đang giải quyết: mã hồ sơ, nội dung hồ sơ, ngày hẹn trả, trạng thái hồ sơ.

- Hiển thị đầy đủ thông tin của hồ sơ được chọn xử lý và các tài liệu đính kèm.

- Hỗ trợ xử lý hồ sơ theo danh mục công việc đã được quy định: xác nhận nội dung hồ sơ, yêu cầu bổ sung, nhận hồ sơ bổ sung...

- Hỗ trợ xử lý ủy quyền, gia hạn thời gian xử lý hồ sơ (nếu được phép).

- Chuyển bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để thông báo yêu cầu bổ sung hồ sơ (nếu có).

- Phân công phối hợp xử lý hoặc chuyển xử lý trong trường hợp không cần phối hợp.

- Trình phê duyệt.

- Liên thông cập nhật trạng thái, vết xử lý hồ sơ hành chính công điện tử với các cơ quan khác liên quan trong nội bộ của Bộ/tỉnh (liên thông nội bộ) qua LGSP.

Cán bộ thụ lý

9.

Phê duyệt hồ sơ

- Hiển thị danh sách các hồ sơ chờ được phê duyệt.

- Hỗ trợ tạo dự thảo kết quả xử lý dưới định dạng Word, Pdf...

- Ký duyệt.

- Cho phép ký duyệt nhiều lần (trong trường hợp hồ sơ phải luân chuyển nhiều lần tới các cơ quan khác để phối hợp xử lý).

- Từ chối hồ sơ, cập nhật ý kiến chỉ đạo.

- Hiển thị danh sách các hồ sơ đã được ký duyệt.

- Liên thông cập nhật trạng thái, vết xử lý hồ sơ hành chính công điện tử với các cơ quan khác liên quan trong nội bộ của bộ/tỉnh (liên thông nội bộ) qua LGSP.

Lãnh đạo đơn vị

Lãnh đạo phòng, ban được ủy quyền phê duyệt

10.

Trả kết quả

- Hiển thị thông tin các hồ sơ đã giải quyết, tình trạng trả kết quả của hồ sơ.

- Hỗ trợ thông báo cho tổ chức, cá nhân kết quả xử lý hồ sơ qua email/tin nhắn SMS theo đăng ký.

- Hỗ trợ thông báo thời gian thực hiện nghĩa vụ tài chính đối với các thủ tục hành chính bắt buộc phải thực hiện nghĩa vụ tài chính.

- Cập nhật thông tin trả kết quả cho tổ chức, cá nhân, thời gian trả kết quả và biên lai nộp lệ phí theo quy định.

- Cập nhật thông tin người nhận kết quả (trong trường hợp nhận thay hoặc được ủy quyền nhận).

- Cập nhật các dữ liệu trả kết quả vào hệ thống. Trong trường hợp đã có kết quả nhưng công dân, tổ chức không mang đủ hồ sơ bản chính để đối soát thì cập nhật dữ liệu về việc chưa trả kết quả đến khi đáp ứng đủ các điều kiện về việc trả kết quả theo quy định.

- Hỗ trợ việc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg.

- Liên thông thông tin trả kết quả điện tử với các cơ quan khác liên quan trong nội bộ của bộ/tỉnh (liên thông nội bộ) qua LGSP.

Cán bộ TN&TKQ

Báo cáo thống kê

11.

Báo cáo

- Báo cáo thống kê theo nhiều tiêu chí: lĩnh vực, thời gian, trạng thái, quá trình xử lý, cán bộ xử lý...

- Hỗ trợ chức năng tạo báo cáo theo các định dạng phổ biến như excel, pdf, word, …

- In báo cáo thống kê trực tiếp từ phần mềm.

Lãnh đạo đơn vị

Lãnh đạo phòng, ban

Cán bộ thụ lý

Cán bộ TN&TKQ

12.

Biểu mẫu báo cáo

- Cho phép định nghĩa biểu mẫu báo cáo theo tất cả các thuộc tính gắn với hồ sơ thủ tục hành chính, báo cáo tình hình xử lý, báo cáo định kỳ.

- Cá nhân hóa các biểu mẫu báo cáo. Cho phép người dùng lưu các dạng báo cáo của riêng họ và tái sử dụng khi cần thiết.

- Tùy chỉnh báo cáo trực quan bằng giao diện.

Người quản trị

Quản lý văn bản, hồ sơ

13.

Lưu trữ tài liệu

- Hỗ trợ cập nhật trạng thái, vị trí, đối tượng quản lý về hồ sơ gốc, văn bản giấy (hardcopy) liên quan đến quá trình xử lý thủ tục hành chính.

- Lưu kết quả trình dịch chuyển vị trí hồ sơ gốc.

Cán bộ TN&TKQ

Cán bộ thụ lý

Văn thư lưu trữ

14.

Luân chuyển hồ sơ

- Cho phép luân chuyển hồ sơ giữa các đơn vị trong cơ quan phục vụ việc phối hợp thụ lý hồ sơ.

- Cập nhật trạng thái hồ sơ trong quá trình xử lý thủ tục hành chính quy định tại mục (III.3.3) với danh mục trạng thái hồ sơ quy định tại mục (III.3.3).

Cán bộ TN&TKQ

Cán bộ thụ lý

Văn thư lưu trữ

Quản lý danh mục tham chiếu

15.

Quản lý danh mục tham chiếu/dùng chung

- Có thể đồng bộ với hệ thống danh mục điện tử dùng chung của Bộ, tỉnh, của các cơ quan Trung ương.

- Quản lý các danh mục tham chiếu trong nội bộ hệ thống.

Người quản trị

Quản trị người dùng

16.

Quản trị người dùng

- Thiết lập và quản trị nhóm người dùng và người dùng: tên, chức danh, phòng, ban, thông tin cá nhân, quyền truy cập hệ thống.

- Phân quyền theo quy trình xử lý thủ tục hành chính (phân quyền theo nhóm, theo cá nhân, theo chức vụ).

Người quản trị

Theo dõi quá trình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính

17.

Theo dõi quá trình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính

- Cho phép lưu vết quá trình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính theo thời gian.

- Có khả năng kết xuất nội dung đã lưu vết ra các tệp tin có định dạng phổ biến như word, excel.

Người quản trị

Điều hành, tác nghiệp

18.

Tra cứu tình trạng hồ sơ

- Tra cứu tình trạng hồ sơ, kết quả giải quyết hồ sơ của tổ chức, cá nhân.

- Hỗ trợ tra cứu qua nhiều tiêu chí: mã vạch, mã hồ sơ, tin nhắn, tổng đài... Yêu cầu tối thiểu phải có khả năng tra cứu qua mã hồ sơ.

Người nộp hồ sơ

19.

Chỉ đạo, điều hành

- Tích hợp với cổng DVC của Bộ/tỉnh. Trong trường hợp cơ quan chưa có cổng DVC cấp Bộ/tỉnh, Hệ thống thông tin MCĐT phải cung cấp phân hệ Trang tin điện tử để thực hiện chức năng này. Phân hệ này phải đảm bảo cung cấp các thông tin theo quy định về việc cung cấp thông tin và đảm bảo khả năng truy nhập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử của Cơ quan nhà nước và bổ sung các thông tin trong mục Thông tin về thủ tục hành chính bao gồm:

+ Thông tin tác nghiệp hồ sơ cần xử lý;

+ Thông tin công khai tình trạng xử lý các hồ sơ theo kỳ: số hồ sơ xử lý đúng hạn, số hồ sơ quá hạn...;

+ Tra cứu, hướng dẫn về thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân;

+ Thông tin chi tiết quá trình xử lý một hồ sơ như: Trạng thái hồ sơ; hồ sơ đang ở bộ phận nào; hồ sơ đã qua các bước xử lý nào; bộ phận nào gây trễ, cán bộ nào trực tiếp xử lý (nếu có); hồ sơ sắp đến hết hạn trả.

Lãnh đạo đơn vị

Lãnh đạo phòng, ban Quản trị hệ thống

Tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ

Các tiện ích

20.

Thông báo, nhắc việc

a) Cung cấp cho người sử dụng một bộ công cụ tiện ích để trao đổi, giải quyết các công việc, tổng hợp các hồ sơ cần giải quyết. Chức năng nhắc việc hiển thị theo định danh và vai trò người sử dụng.

- Với cán bộ TN&TKQ: Chức năng thông báo tổng thể tình hình hồ sơ thuộc thẩm quyền xử lý, hiển thị theo loại hồ sơ:

+ Số hồ sơ mới tiếp nhận;

+ Số hồ sơ chờ bổ sung;

+ Số hồ sơ chờ trả kết quả.

- Với cán bộ thụ lý:

+ Số hồ sơ đang thụ lý chờ giải quyết;

+ Số hồ sơ chờ bổ sung;

+ Số hồ sơ đang trình ký.

- Với các trưởng phòng, ban:

+ Số hồ sơ chờ phân công thụ lý;

+ Số hồ sơ chờ phân công thụ lý lại;

+ Số hồ sơ chờ duyệt;

+ Số hồ sơ chờ lãnh đạo đơn vị ký duyệt.

- Với lãnh đạo đơn vị:

+ Số hồ sơ chờ duyệt.

- Hỗ trợ khả năng tích hợp nhắc việc trên các hệ thống dùng chung khác như hệ thống thông tin nội bộ dùng chung của Bộ/tỉnh.

Tất cả cán bộ

21.

Tìm kiếm

- Tìm kiếm thông tin theo các thuộc tính cơ bản gắn với hồ sơ thủ tục hành chính như ngày tiếp nhận, đơn vị tiếp nhận, thời hạn giải quyết, trạng thái giải quyết, thủ tục hành chính, tên công dân, tên doanh nghiệp... Có thể tìm kiếm theo từng tiêu chí hoặc kết hợp các tiêu chí với nhau.

Tất cả cán bộ

22

Hiển thị trực quan chu trình lưu chuyển thủ tục hành chính

- Trong quá trình định nghĩa và quản trị cũng như báo cáo, các chu trình lưu chuyển, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính được hiển thị dưới dạng sơ đồ trực quan.

Người quản trị

Lãnh đạo phòng, ban

Lãnh đạo đơn vị

STT

Yêu cầu

Mô tả

Đối tượng

1.

Hỗ trợ biểu mẫu điện tử tương tác

Hỗ trợ biểu mẫu điện tử tương tác, với các yêu cầu:

- Tại các trường nhập dữ liệu trong biểu mẫu, dữ liệu đã có trong cơ sở dữ liệu của cổng DVC phải được cung cấp ở chế độ chọn để người sử dụng không phải nhập lại.

- Trong biểu mẫu, cần cung cấp chức năng hướng dẫn trực tiếp ngay tại từng nơi nhập dữ liệu để người sử dụng có thể xem ngay hướng dẫn khai báo thông tin, cách sử dụng dịch vụ khi cần thiết.

- Cổng DVC cần cung cấp chức năng lưu trữ (ghi ra tệp hoặc in) những thông tin người sử dụng đã nhập vào biểu mẫu điện tử tương tác.

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

2.

Việc đáp ứng DVC trực tuyến các mức độ

Cổng DVC cấp Bộ/tỉnh hỗ trợ khả năng cung cấp DVC trực tuyến đến mức độ 4 theo Thông tư số 32/2017/TT-BTTTT

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

3.

Công bố danh mục DVC trực tuyến

- Tại mục “DVC trực tuyến” trên Cổng thông tin điện tử của Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, Tổng cục, Cục và cơ quan tương đương, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh phải thông báo đầy đủ, kịp thời toàn bộ danh sách DVC trực tuyến của cơ quan, của các đơn vị thuộc, trực thuộc.

- Danh sách các DVC trực tuyến được phân loại theo ngành, theo lĩnh vực, theo cấp hành chính và thể hiện rõ mức độ của dịch vụ để thuận tiện cho việc tìm kiếm, sử dụng.

- Tên của DVC trực tuyến phải đặt đúng theo tên của thủ tục hành chính tương ứng được quy định trong văn bản quy phạm pháp luật.

Cán bộ biên tập, Cán bộ tổng biên tập

4.

Tạo lập hồ sơ hành chính điện tử

- Hồ sơ do người thực hiện thủ tục hành chính nộp trên cổng DVC sẽ được chuyển vào Hệ thống thông tin MCĐT để cấp Mã số hồ sơ thủ tục hành chính tự động theo yêu cầu tại III.3.5. Mã số hồ sơ thủ tục hành chính sẽ được sử dụng thống nhất trong hoạt động giao dịch giữa các cơ quan, đơn vị với tổ chức, cá nhân và giữa các cơ quan, đơn vị với nhau.

- Cho phép thực hiện việc tạo lập, nộp, quản lý hồ sơ hành chính điện tử như: nhập hồ sơ, quản lý hồ sơ, xem danh sách hồ sơ, nhập bổ sung hồ sơ, quản lý hồ sơ đã gửi.

Người Quản trị;

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

5.

Trao đổi thông tin với người sử dụng trong quá trình thực hiện DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4

- DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 cần có các chức năng trao đổi thông tin giữa cơ quan cung cấp dịch vụ với người sử dụng trong quá trình thực hiện dịch vụ tối thiểu như sau:

+ Chức năng cho phép người sử dụng theo dõi, kiểm tra việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính;

+ Chức năng thông báo tự động cho người sử dụng biết thông tin về việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

- Cho phép sử dụng một số hình thức thông báo trao đổi thông tin với người sử dụng trong các hình thức sau đây:

+ Thông báo trên Cổng thông tin điện tử cung cấp DVC trực tuyến khi người sử dụng đăng nhập vào dịch vụ;

+ Thông báo qua thư điện tử của người sử dụng;

+ Thông báo qua tin nhắn trên điện thoại di động của người sử dụng;

+ Thông báo qua các dịch vụ trao đổi thông tin trên mạng;

+ Thông báo qua các hình thức khác bằng phương tiện điện tử.

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

6.

Xác thực người sử dụng trong DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4

- DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 phải xác thực người sử dụng khi người sử dụng thực hiện dịch vụ, phù hợp với yêu cầu của dịch vụ.

- Phương thức xác thực người sử dụng tối thiểu thông qua tên người sử dụng và mật khẩu.

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

7.

Có hướng dẫn tối thiểu phục vụ việc cung cấp DVC trực tuyến

Các mục hướng dẫn tối thiểu phục vụ việc cung cấp DVC trực tuyến trên cổng thông tin điện tử bao gồm:

- Mục hướng dẫn thực hiện đối với việc thực hiện một số dịch vụ hành chính công thường gặp để giúp người sử dụng biết được các thủ tục, các bước tiến hành khi muốn thực hiện một công việc;

- Mục các câu hỏi thường gặp và nội dung trả lời để giúp người sử dụng có thể tự tìm ra giải đáp được các vướng mắc thông thường khi thực hiện thủ tục hành chính, khi sử dụng DVC trực tuyến.

Cán bộ biên tập, Cán bộ tổng biên tập, Quản trị hệ thống, Công dân (tổ chức)

8.

Yêu cầu đối với DVC trực tuyến mức độ 3, 4

a) DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 cần đạt được các yêu cầu tối thiểu như sau:

- Phải tương thích với các trình duyệt Web thông dụng;

- Dễ dàng tìm thấy dịch vụ: người sử dụng dễ dàng tìm được dịch vụ sau tối đa 03 lần bấm chuột từ trang chủ của cổng thông tin điện tử cung cấp DVC trực tuyến; dễ dàng tìm được dịch vụ bằng các công cụ tìm kiếm phổ biến;

- Có cơ chế hướng dẫn, tự động khai báo thông tin: hỗ trợ tự động điền các thông tin của người sử dụng nếu các thông tin đó đã được người sử dụng cung cấp khi đăng ký tài khoản hoặc trong lần sử dụng dịch vụ trước, thông tin của cơ quan nhà nước đã có trong cơ sở dữ liệu của hệ thống DVC trực tuyến; hỗ trợ việc điền, kiểm tra thông tin theo các định dạng quy định sẵn; có giải thích chi tiết về thông tin cần nhập (đối với các thông tin có yêu cầu riêng, mang tính chất chuyên ngành);

- Có chức năng để người sử dụng đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ sau khi sử dụng.

b) Cổng DVC phải có chức năng thống kê kết quả giải quyết hồ sơ của các DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Mỗi dịch vụ phải thông báo các số liệu thống kê tối thiểu từ đầu năm tới thời điểm hiện tại như sau:

- Số lượng hồ sơ trực tuyến đã tiếp nhận;

- Số lượng hồ sơ trực tuyến đã giải quyết;

- Tỉ lệ hồ sơ trực tuyến được giải quyết đúng hạn;

- Tổng số hồ sơ đã tiếp nhận qua hình thức trực tuyến và không trực tuyến;

- Số lượng DVC được sử dụng;

- Tình hình xử lý hồ sơ trong tháng, trong quý, trong năm;

- Số liệu về mức độ hài lòng của người sử dụng đối với dịch vụ theo từng nội dung đánh giá quy định tại Điều 12 Thông tư số 32/2017/TT-BTTTT.

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

9.

Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4

Chức năng đánh giá cần có tối thiểu nội dung như sau:

- Đánh giá tổng thể dịch vụ;

- Đánh giá chi tiết dịch vụ, bao gồm: đánh giá mức độ thuận tiện khi sử dụng dịch vụ (dịch vụ dễ sử dụng, thời gian đáp ứng của dịch vụ khi giao tiếp, xử lý dữ liệu); mức độ đúng hạn trong xử lý, trả kết quả của cơ quan nhà nước; thái độ hỗ trợ, xử lý DVC trực tuyến của cơ quan nhà nước (độ nhiệt tình, cách giao tiếp của cán bộ, công chức khi hướng dẫn, xử lý);

- Mỗi nội dung đánh giá theo 03 (ba) mức độ: Rất hài lòng, Hài lòng, Chưa hài lòng.

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

10.

Tra cứu DVC theo tiêu chí

Cho phép tra cứu DVC theo các tiêu chí cơ bản: Cơ quan cung cấp, theo lĩnh vực, theo mức độ (mức độ 1, 2, 3, 4), theo tên thủ tục hành chính, theo nội dung của DVC.

Cán bộ biên tập, Cán bộ tổng biên tập, Quản trị hệ thống, Công dân (tổ chức)

11.

Tạo tham vấn, khảo sát

- Tạo câu hỏi trực tuyến.

- Tra cứu câu hỏi trực tuyến.

- Trả lời câu hỏi trực tuyến.

- Quản lý hỏi đáp trực tuyến.

- Tham vấn ý kiến trực tuyến.

- Trả lời ý kiến tham vấn.

Cán bộ biên tập, Cán bộ tổng biên tập, Quản trị hệ thống, Công dân (tổ chức)

12.

Tra cứu hồ sơ tại bộ phận một cửa

Cung cấp chức năng tra cứu hồ sơ tại bộ phận một cửa theo tiêu chí: mã số hồ sơ, thông tin người thực hiện TTHC.

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

13.

Đăng ký thông tin người sử dụng

Cung cấp chức năng, đăng ký thông tin và tạo tài khoản người sử dụng như: Hỗ trợ đồng bộ với kho người dùng tập trung của Bộ/tỉnh, quản lý người sử dụng DVC, quản lý nhóm người sử dụng DVC, quản lý quyền truy cập, sử dụng DVC.

Công dân, doanh nghiệp, tổ chức

14.

Ghi lưu nhật ký, thống kê, báo cáo truy cập

- Ghi lưu nhật ký sử dụng của các đối tượng sử dụng DVC trực tuyến;

- Thống kê, báo cáo lượng truy cập sử dụng DVC trực tuyến.

Cán bộ biên tập, Cán bộ tổng biên tập, Quản trị hệ thống

STT

Yêu cầu

Mục đích của yêu cầu

1.

Thời gian phản hồi trung bình

Đảm bảo hệ thống có thời gian phản hồi trung bình dưới 2,5 giây đối với mỗi luồng công việc chính riêng rẽ và không bao gồm các luồng mang tính chất thống kê, báo cáo (thời gian phản hồi được tính từ khi người dùng gửi yêu cầu đáp ứng tới hệ thống cho đến khi nhận được dữ liệu phản hồi từ hệ thống).

2

Thời gian phản hồi chậm nhất

Đảm bảo hệ thống có thời gian phản hồi chậm nhất dưới 30 giây đối với toàn bộ các thao tác trên toàn trang.

3.

Hiệu suất làm việc của máy chủ dữ liệu

Đảm bảo hiệu suất làm việc trung bình của CPU trên máy chủ dữ liệu ≤ 75%.

4.

Hiệu suất làm việc của máy chủ ứng dụng

Đảm bảo hiệu suất làm việc trung bình của CPU trên máy chủ ứng dụng ≤ 75%.

5.

Truy cập đồng thời

Đảm bảo hệ thống có khả năng đáp ứng ít nhất 5.000 truy cập đồng thời.

6.

Số người dùng hoạt động đồng thời

Đảm bảo hệ thống có khả năng đáp ứng ít nhất 500 người dùng hoạt động đồng thời (có thực hiện các tác vụ khác nhau phát sinh yêu cầu gửi đến hệ thống).

7.

Thời gian hoạt động liên tục

Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục 24/7.

TT

Tính năng kỹ thuật

Yêu cầu chung

1.

Giao diện với người sử dụng đầu cuối dựa trên nền tảng web, hỗ trợ người dùng cuối sử dụng thiết bị cầm tay thông minh (ví dụ iPhone, iPad).

2.

Cho phép cài đặt theo mô hình máy chủ chính và máy chủ dự phòng.

3.

Cho phép cài đặt trong hệ thống mạng có phân vùng bảo mật nhiều lớp.

4.

Có tín hiệu thể hiện trạng thái hệ thống đang xử lý thông tin. Tín hiệu này phải được sử dụng thống nhất trong toàn bộ màn hình xử lý của Hệ thống (tín hiệu có thể là hình quay tròn, đồng hồ cát...)

Yêu cầu về lưu trữ

5.

Cơ sở dữ liệu phải có khả năng lưu trữ với dung lượng lớn, trong thời gian lâu dài.

6.

Có khả năng lưu trữ được nhiều định dạng dữ liệu khác nhau như dữ liệu có cấu trúc, dữ liệu phi cấu trúc dưới dạng tệp gắn kèm (dữ liệu tệp văn bản, dữ liệu phim, ảnh, âm thanh).

7.

Chuẩn hóa dữ liệu để lưu trữ theo chuẩn ký tự Unicode.

Yêu cầu về giao diện

8.

Tương thích với các trình duyệt thông dụng hiện nay: Chrome, Internet Explorer, Firefox, Cốc Cốc...

9.

Hỗ trợ hiển thị tiếng Việt theo chuẩn Unicode.

10.

Tuân thủ các quy định về chuẩn nội dung web, các định dạng văn bản, các định dạng hình ảnh theo Thông tư số 39/2017/TT-BTTTT.

Yêu cầu về kết nối thiết bị

11.

Cho phép kết nối với thiết bị đọc, in mã vạch để phục vụ việc tra cứu hồ sơ theo mã vạch.

12.

Cho phép kết nối với máy quét, máy in.

13.

Hỗ trợ kết nối với Kiosk tra cứu cảm ứng.

14.

Cho phép kết nối tự động với hệ thống xếp hàng/cấp số.

15.

Cho phép tra cứu tình trạng hồ sơ, kết quả giải quyết hồ sơ qua SMS, điện thoại.

Yêu cầu về trao đổi, tích hợp

16.

- Cung cấp các dữ liệu đầu ra theo chuẩn XML hoặc JSON để phục vụ công tác lập báo cáo theo quy định hiện hành, theo quy định nội bộ của đơn vị, đồng thời cung cấp dữ liệu theo các khuôn dạng thống nhất phục vụ quy trình trao đổi thông tin với các hệ thống khác.

- Cấu trúc dữ liệu của tệp XML hoặc JSON được xác định tùy thuộc vào nhu cầu thực tế trao đổi thông tin của các hệ thống.

Yêu cầu về khai thác, vận hành

17.

Cho phép sử dụng chữ ký số cho các đối tượng trong hệ thống như người dùng, máy chủ. Sử dụng chữ ký số đảm bảo hoạt động được trên máy tính và các thiết bị cầm tay thông minh (ví dụ: điện thoại thông minh, máy tính bảng) tuân thủ quy định tại Thông tư số 41/2017/TT-BTTTT ngày 19/12/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông.

18.

Cho phép kiểm soát việc truy cập đồng thời của cùng một tài khoản người dùng trên nhiều máy tính khác nhau.

19.

Cho phép xem và chỉnh sửa trực tiếp trên trình duyệt các tệp đính kèm với một số định dạng phổ biến (ví dụ: .doc; .docx; .xls; .xlsx; .rtf).

20.

Có các cơ chế chống gửi thông tin rác (dưới dạng captcha, audio...).

21.

Cho phép kết nối, chia sẻ thông tin với Hệ thống thu thập, đánh giá việc sử dụng thông tin và DVC trực tuyến của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Ký hiệu

Mô tả

Trạng thái hồ sơ

Yêu cầu dữ liệu cần đáp ứng

(1)

Công dân, doanh nghiệp hoặc các tổ chức khai hồ sơ và nộp trên Cổng DVC.

Đăng ký hồ sơ

Tại mục 3.1

(2)

Cán bộ TN&TKQ kiểm tra hồ sơ được gửi từ Cổng DVC về Hệ thống thông tin MCĐT.

Hồ sơ được tiếp nhận

Tại mục 3.1

(3)

Cán bộ TN&TKQ tiếp nhận hồ sơ và chuyển cho phòng chuyên môn.

Hồ sơ được tiếp nhận

Tại mục 3.1

(4)

Phòng/ban chuyên môn kiểm tra hồ sơ, đề nghị bổ sung hoặc từ chối xử lý hồ sơ và trả về Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.

Hồ sơ ngưng giải quyết

(5)

Phòng/ban chuyên môn phân công xử lý hồ sơ, thực hiện giải quyết hồ sơ (có thể bao gồm cả các bước chuyển tiếp liên thông, các bước trung gian khác).

Xử lý hồ sơ

Tại mục 3.1; 3.2

(6)

Phòng/ban chuyên môn hoàn thành dự thảo kết quả giải quyết TTHC và trình lãnh đạo đơn vị.

Xử lý hồ sơ

(7)

Lãnh đạo đơn vị không phê duyệt kết quả, dự thảo kết quả trả về cho Phòng/ban chuyên môn.

Hồ sơ ngưng giải quyết

(8)

Lãnh đạo đơn vị phê duyệt kết quả giải quyết TTHC, kết quả được chuyển đến Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.

Phê duyệt hồ sơ

Tại mục 3.3

(9)

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân/ doanh nghiệp.

Trả kết quả hồ sơ

Tại mục 3.3

(10)

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả sau khi kiểm tra hồ sơ tại bước (2), không tiếp nhận hồ sơ giải quyết TTHC hoặc thực hiện các công việc tương tác với người dân/doanh nghiệp nối tiếp bước (4) hoặc một số trường hợp khác cần tương tác với người dân/doanh nghiệp.

Hồ sơ ngưng giải quyết

Stt

Tên trạng thái

Giải thích

1

Đăng ký hồ sơ

Người dân hoặc doanh nghiệp đăng ký trực tuyến và gửi.

2

Hồ sơ được tiếp nhận

Cán bộ đã tiếp nhận hồ sơ.

3

Chuyển xử lý hồ sơ

Cán bộ tiếp nhận đã chuyển hồ sơ đến phòng, ban chuyên môn.

4

Xử lý hồ sơ

Phòng, ban chuyên môn đang tiến hành xử lý hồ sơ.

5

Phê duyệt hồ sơ

Lãnh đạo đơn vị đã phê duyệt hồ sơ.

6

Trả kết quả hồ sơ

Cán bộ TN&TKQ đã trả kết quả cho người dân hoặc doanh nghiệp.

7

Hồ sơ ngưng giải quyết

Hồ sơ bị trả lại hoặc hồ sơ bị người dân rút lại.

Tên trường

Mô tả

LoaiThe

Phân biệt thẻ căn cước hoặc CMT.

SoCMND

Số chứng minh nhân dân hoặc số thẻ căn cước của công dân.

SoDinhDanh

Số định danh cá nhân của công dân (Số lượng 0 chỉ sử dụng trong trường hợp gửi thông tin để cấp số định danh cá nhân vào Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư).

HoVaTen

Thông tin về họ, chữ đệm và tên của công dân.

ThuDienTu

Thư điện tử.

GioiTinh

Giới tính của công dân:

- 0 chưa có thông tin;

- 1 giới tính nam;

- 2 giới tính nữ.

DanToc

Dân tộc của công dân.

SoDienThoaiBan

Số điện thoại bàn của công dân.

SoDienThoai

Số điện thoại di động của công dân.

TonGiao

Tôn giáo của công dân.

TinhTrangHonNhan

Tình trạng hôn nhân của công dân:

- 0 chưa có thông tin;

- 1 chưa kết hôn;

- 2 đang có vợ/chồng;

- 3 đã ly hôn hoặc góa vợ/chồng.

NhomMau

Nhóm máu của công dân:

- 00 chưa có thông tin;

- 01 nhóm máu A;

- 02 nhóm máu B;

- 03 nhóm máu AB;

- 04 nhóm máu O.

NgayThangNamSinh

Ngày, tháng, năm sinh của công dân.

NoiDangKyKhaiSinh

Nơi đăng ký khai sinh của công dân.

QueQuan

Quê quán của công dân.

ThuongTru

Địa chỉ thường trú của công dân.

NoiOHienTai

Địa chỉ nơi ở hiện tại của công dân.

QuocTich

Quốc tịch của công dân.

Cha

Cha của công dân.

Me

Mẹ của công dân.

VoChong

Vợ hoặc chồng của công dân.

NguoiDaiDien

Người đại diện hợp pháp của công dân (nếu có).

ChuHo

Thông tin về chủ hộ của công dân.

TrangThai

Thông tin về hiện trạng của công dân còn sống hay đã chết hay mất tích:

- 0 chưa có thông tin;

- 1 đang sống;

- 2 đã chết;

- 3 đã mất tích.

Tên trường

Mô tả

TepDinhKem

Danh sách các tệp đính kèm

- MaDinhKem: Mã tệp trong hệ thống

- TenDinhKem: Tên tệp đính kèm

- DinhDangTep: Định dạng tệp

- MoTa: Mô tả

- NoiDungMaHoa: Nội dung của tệp đính kèm dạng base64.

Tên trường

Mô tả

Msdn

Mã số doanh nghiệp.

Enterprise_Id

Id của doanh nghiệp (sử dụng để liên kết mẹ - con).

Enterprise_Code

Mã số nội bộ.

Enterprise_Gdt_Code

Mã số doanh nghiệp.

Enterprise_type_id

Loại hình doanh nghiệp.

Name

Tên tiếng việt.

Short_Name

Tên viết tắt.

Name_F

Tên bằng tiếng nước ngoài.

Founding_Date

Ngày thành lập.

Enterprise_Status

Tình trạng hoạt động của doanh nghiệp.

Legal_Name

Tên của người đại diện pháp luật.

Site_Id

Mã Id của Phòng ĐKKD đang quản lý.

Subunit_Paren_Ent_Id

Mã Id của doanh nghiệp mẹ (nếu có).

HOAddress

Địa chỉ trụ sở chính:

- CityId: Mã thành phố;

- DistrictId: Mã quận/huyện;

- WardId: Mã phường/xã;

- StreetId: Mã đường;

- StreetNumber: Địa chỉ số nhà, thôn ấp...;

- AddressFullText: Địa chỉ đầy đủ.

BusinessActivity

Ngành nghề kinh doanh:

- Code: Mã ngành;

- Name: Tên ngành;

- Is_Main: Có phải ngành chính (Y/N).

Email

Địa chỉ Email.

Website

Địa chỉ website.

Mobile

Số điện thoại di động.

Phone

Số điện thoại bàn.

Fax

Số fax.

Tên trường

Mô tả

Attachment

Danh sách các tệp đính kèm:

- AttachmentId: Mã tệp trong hệ thống;

- AttachmentName: Tên tệp đính kèm;

- ContentType: Định dạng tệp;

- Description: Mô tả;

- ContentTransferEncoded: Nội dung của tệp đính kèm dạng base64.

Tên trường

Mô tả

ProceduresCode

Mã Thủ tục.

ProceduresName

Tên thủ tục.

Status

Trạng thái sử dụng.

FieldCode

Mã lĩnh vực.

BranchCode

Mã ngành.

Dossier

Nhóm dữ liệu thể hiện thành phần hồ sơ.

Fee

Phí, lệ phí giải quyết.

ProcessingDuration

Thời hạn giải quyết.

Outcome

Kết quả giải quyết thủ tục (loại giấy tờ: giấy phép, giấy chứng nhận, giấy đăng ký, chứng chỉ hành nghề, thẻ, quyết định phê duyệt, chứng chỉ, văn bản xác nhận, quyết định hành chính, giấy xác nhận, bản cam kết, biển hiệu, văn bản chấp thuận, bằng cấp hoặc loại giấy tờ khác).

Tên trường

Mô tả

City/ Province

Tỉnh hoặc thành phố tiếp nhập hồ sơ.

District

Quận hoặc huyện tiếp nhập hồ sơ.

Ward/Commune, Street

Phường/xã tiếp nhận hồ sơ.

Tên trường

Mô tả

OrganId

Mã định danh của đơn vị tương ứng.

OrganName

Tên định danh của đơn vị tương ứng.

Tên trường

Mô tả

FieldName

Tên của lĩnh vực DVC trực tuyến.

Branch

Ngành của lĩnh vực đó.

FieldCode

Mã của lĩnh vực tương ứng.

Tên trường

Mô tả

Id

Mã Quốc gia.

Name

Tên tiếng Anh.

OtherName

Tên khác thường sử dụng trong Tiếng Việt.

Tên trường

Mô tả

MaDanToc

Mã dân tộc của công dân.

TenGoi

Chỉ định rõ tên khi cần thiết. Tên phải thuộc danh sách các tên gọi khác nhau của dân tộc có mã chỉ định.

Tên trường

Mô tả

Id

Mã hồ sơ khi đăng ký.

RefCode

Mã số tham chiếu của hồ sơ.

ProceduresCode

Mã thủ tục.

SystemId

Mã hệ thống gửi gói tin.

SystemReceived

Mã hệ thống nhận gói tin.

CreationDate

Ngày tạo.

ApplicantsType

Đối tượng nộp hồ sơ:

- 1: Người dân;

- 2: Doanh nghiệp;

- 3: Cơ quan nhà nước;

- 4: Tổ chức khác.

ApplieantsId

Mã số người sử dụng DVC.

DocFees

Phí, lệ phí thu kèm có thể gồm nhiều loại phí, lệ phí khác nhau. Nhóm thông tin này có thể gồm các trường dữ liệu sau:

- FeeName: tên lệ phí;

- Price: số tiền thu;

- FeeType: Loại lệ phí;

…

DocPaper

Giấy tờ thu kèm có thể sẽ bao gồm nhiều giấy tờ, nhóm thông tin này có thể gồm các trường dữ liệu sau:

- PaperName: tên giấy tờ;

- Amount: số lượng;

- PaperType: loại giấy tờ thu;

- …

OrgImplCode

Mã đơn vị thực hiện

AcceptDate

Ngày nhận

AppointmentDate

Ngày hẹn trả

ReturnType

Loại hình trả kết quả, ví dụ:

- Trả tại bộ phận tiếp nhận;

- Trả qua bưu điện;

- …

Note

Ghi chú.

Status

Trạng thái hồ sơ (Ví dụ: hồ sơ mới đăng ký trực tuyến, hồ sơ mới tiếp nhận ...).

FromOrganId

Mã định danh đơn vị gửi.

ToOrganId

Mã định danh đơn vị nhận.

Attachment

Giấy tờ đính kèm có thể nhiều tệp đính kèm gồm các trường:

- ContentID: Mã giấy tờ đính kèm;

- ContentType: Định dạng giấy tờ;

- AttachmentName: Tên giấy tờ đính kèm;

- Description: Mô tả tệp đính kèm;

- ContentTransferEncoded: Nội dung dưới dạng base64;

- IsVerified: Các giấy tờ, thông tin gắn liền với hồ sơ của người sử dụng đã được xác thực.

Tên trường

Mô tả

Id

Mã hồ sơ khi đăng ký.

Status

Trạng thái hồ sơ yêu cầu bổ sung hồ sơ, điều chỉnh hồ sơ, trả lại hồ sơ.

DocFees

Lệ phí bổ sung có thể gồm nhiều lệ phí gồm các trường

- FeeName: tên lệ phí;

- Price: số tiền thu;

- FeeType: Loại lệ phí.

DocPaper

Giấy tờ bổ sung có thể nhiều giấy tờ:

- PaperName: tên giấy tờ;

- Amount: số lượng;

- PaperType: loại giấy tờ thu.

AdditionAttachment

Giấy tờ bổ sung đính kèm có thể nhiều tệp đính kèm gồm các trường:

- ContentID: Mã giấy tờ đính kèm;

- ContentType: Định dạng giấy tờ;

- AttachmentName: Tên giấy tờ đính kèm;

- Description: Mô tả tệp đính kèm;

- ContentTransferEncoded: Nội dung dưới dạng base64.

Tên trường

Mô tả

Id

Mã hồ sơ khi đăng ký.

Status

Trạng thái hồ sơ, ví dụ: Trả kết quả hồ sơ.

ResultAttachment

Giấy tờ trả đính kèm có thể nhiều tệp đính kèm gồm các trường:

- ContentID: Mã giấy tờ đính kèm;

- ContentType: Định dạng giấy tờ;

- AttachmentName: Tên giấy tờ đính kèm;

- Description: Mô tả tệp đính kèm;

- ContentTransferEncoded: Nội dung dưới dạng base64.

Tên trường

Mô tả

Attachment

Danh sách các tệp đính kèm:

- AttachmentId: Mã tệp trong hệ thống;

- AttachmentName: Tên tệp đính kèm;

- ContentType: Định dạng tệp;

- Description: Mô tả;

- ContentTransferEncoded: Nội dung của tệp đính kèm dạng base64.