QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH QUY CHẾ PHỐI HỢP TIẾP NHẬN, XỬ LÝ VÀ PHẢN HỒI THÔNG TIN TRÊN CỔNG TIẾP NHẬN VÀ GIẢI ĐÁP THÔNG TIN CHO NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP VÀ TỔ CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;

Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006;

Căn cứ Luật Viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009;

Căn cứ Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2008 của Chính phủ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính;

Căn cứ Quyết định số 6179/QĐ-UBND ngày 23 tháng 11 năm 2017 của Ủy ban nhân dân thành phố về phê duyệt Đề án “Xây dựng thành phố Hồ Chí Minh trở thành đô thị thông minh giai đoạn 2017 - 2020, tầm nhìn đến năm 2025”;

Căn cứ Quyết định số 183/QĐ-UBND ngày 11 tháng 01 năm 2019 của Ủy ban nhân dân thành phố về phê duyệt Đề án Cổng thông tin tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp, tổ chức;

Xét đề nghị của Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tại Tờ trình số 20/TTr-STTTT ngày 30 tháng 3 năm 2020,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này là Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp và tổ chức trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký, thay thế Quyết định số 3860/QĐ-UBND ngày 07 tháng 9 năm 2018 của Ủy ban nhân dân thành phố về ban hành Quy chế phối hợp xử lý thông tin, khắc phục sự cố hạ tầng kỹ thuật thuộc hệ thống 1022 trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, Giám đốc các sở, ban, ngành, Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

QUY CHẾ

PHỐI HỢP TIẾP NHẬN, XỬ LÝ VÀ PHẢN HỒI THÔNG TIN TRÊN CỔNG TIẾP NHẬN VÀ GIẢI ĐÁP THÔNG TIN CHO NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP VÀ TỔ CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
(Kèm theo Quyết định số 1478/QĐ-UBND ngày 04 tháng 5 năm 2020 của Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh)

Chương I

NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Đối tượng áp dụng và phạm vi điều chỉnh

1. Đối tượng áp dụng

Quy chế này áp dụng cho các sở, ban, ngành; Ủy ban nhân dân quận, huyện, xã, phường, thị trấn (gọi chung là cơ quan quản lý Nhà nước); các đơn vị quản lý hạ tầng; đơn vị sở hữu, duy tu hạ tầng; đơn vị vận hành Cổng tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp và tổ chức (sau đây gọi tắt là Cổng thông tin 1022).

2. Thông tin tiếp nhận phản ánh bao gồm các lĩnh vực: sự cố hạ tầng kỹ thuật; giao thông; trật tự đô thị; vệ sinh môi trường; y tế; du lịch; thông tin phản ánh đến lãnh đạo thành phố và các lĩnh vực mở rộng khác theo chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố.

3. Phạm vi điều chỉnh

Quy chế này quy định nguyên tắc hoạt động, trách nhiệm của các cơ quan quản lý Nhà nước; đơn vị quản lý hạ tầng; đơn vị sở hữu, duy tu hạ tầng; đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022 trong công tác phối hợp tiếp nhận và xử lý phản hồi thông tin trên Cổng thông tin 1022.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

1. Kênh tiếp nhận cổng thông tin 1022: gọi điện thoại đến đầu số 1022; nhắn tin SMS đến đầu số 1022; cổng thông tin (1022.tphcm.gov.vn); thư điện tử (1022@tphcm.gov.vn); phần mềm ứng dụng điện thoại di động (App 1022); trang fanpage 1022: https://www.facebook.com/1022.tphcm.gov.vn.

2. Đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022: là đơn vị được giao nhiệm vụ vận hành Cổng thông tin, hệ thống thư điện tử, tin nhắn, phần mềm ứng dụng điện thoại di động, trang fanpage 1022 hoạt động liên tục 24/7; làm đầu mối phối hợp với cơ quan quản lý Nhà nước, các đơn vị có liên quan để vận hành hệ thống ổn định, thông suốt.

Trung tâm Công nghệ thông tin và truyền thông trực thuộc Sở Thông tin và Truyền thông là đơn vị được giao nhiệm vụ vận hành hoạt động của Cổng thông tin 1022. Việc thay đổi đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022 sẽ được thực hiện theo chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố.

3. Đơn vị xử lý: là các Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các quận, huyện, phường, xã, thị trấn, các đơn vị quản lý hạ tầng kỹ thuật (giao thông, cấp nước, thoát nước, cây xanh, chiếu sáng công cộng, điện lực, viễn thông) và các đơn vị khác tham gia vào Cổng thông tin 1022 theo lĩnh vực quản lý trên địa bàn thành phố.

4. Sự cố thuộc công trình hạ tầng kỹ thuật gồm: là các sự cố liên quan đến giao thông, cấp nước, thoát nước, cây xanh, chiếu sáng công cộng, điện lực, viễn thông.

Điều 3. Nguyên tắc chung

1. Việc phối hợp cung cấp thông tin và xử lý ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức đặt dưới sự chỉ đạo, điều hành của Ủy ban nhân dân thành phố và trên cơ sở chức năng nhiệm vụ của các đơn vị xử lý theo quy định tại Quy chế này nhằm giải quyết kịp thời các ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức.

2. Các ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức sẽ được gửi đến các đơn vị xử lý, phản hồi theo đúng chức năng, nhiệm vụ quản lý.

Điều 4. Quy định về gửi ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức

1. Người dân, doanh nghiệp và tổ chức gửi ý kiến đến Cổng thông tin 1022 phải cung cấp các thông tin gồm:

- Họ và tên;

- Số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử;

- Nội dung ý kiến, góp ý, phản ánh (sau đây gọi tắt là ý kiến);

- Hình ảnh, video, bản ghi âm (nếu có).

2. Cổng thông tin 1022 có quyền từ chối tiếp nhận ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức đối với những ý kiến không phù hợp với quy định này và các quy định pháp luật có liên quan, đồng thời nêu rõ lý do từ chối cho người dân, doanh nghiệp và tổ chức biết.

Điều 5. Quy trình phối hợp tiếp nhận và phản hồi kết quả xử lý

1. Tiếp nhận và chuyển xử lý thông tin do đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022 thực hiện

a) Tổng đài viên thực hiện việc tiếp nhận và chuyển xử lý ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức theo các bước như sau:

Bước 1. Tiếp nhận ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức.

Bước 2. Căn cứ chức năng, nhiệm vụ của các Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các quận, huyện trên địa bàn thành phố, Tổng đài viên phân loại và chuyển ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức đến các cơ quan xử lý thông qua phần mềm tiếp nhận và xử lý Cổng thông tin 1022 hoặc App 1022; đồng thời gửi phản hồi cho người dân biết ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức đã được ghi nhận và đang được xử lý.

b) Thời gian tiếp nhận, phân loại và chuyển xử lý ý kiến: không quá 5 phút sau khi nhận được thông tin.

c) Trường hợp thông tin tiếp nhận không xác định được đơn vị xử lý trên hệ thống thì Tổng đài viên chuyển ý kiến về đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022, Sở Thông tin và Truyền thông để được hướng dẫn.

d) Trường hợp cùng một nội dung sự việc nhưng nhận được nhiều phản ánh của nhiều người dân qua nhiều kênh khác nhau thì đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022 ghi nhận và chuyển xử lý của phản ánh đầu tiên, các phản ánh sau thông báo cho người phản ánh biết phản ánh này đã được ghi nhận và đang xử lý.

2. Xử lý và phản hồi thông tin do đơn vị xử lý thông tin thực hiện

a) Sau khi tiếp nhận các ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức từ Cổng thông tin 1022, đơn vị xử lý có trách nhiệm nhanh chóng thực hiện việc xử lý theo các bước như sau:

Bước 1. Xác minh sự việc.

Bước 2. Phân loại và chuyển cho đơn vị trực thuộc xử lý.

Bước 3. Phản hồi kết quả xử lý đến Cổng thông tin 1022 qua App hoặc phần mềm ứng dụng của Cổng thông tin 1022. Nội dung phản hồi cần đầy đủ thông tin về thời điểm xử lý, kết quả xử lý. Đối với các đơn vị xử lý tại hiện trường phải đính kèm theo hình ảnh kết quả xử lý.

b) Thời gian xử lý và phản hồi kết quả: không quá 05 ngày làm việc.

Trường hợp hết thời hạn 05 ngày làm việc mà vẫn chưa thể xử lý xong ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức, cơ quan xử lý cũng phải phản hồi thông tin tiến độ xử lý đến thời điểm hiện tại kèm theo hình ảnh chứng minh và cam kết thời hạn xử lý dứt điểm.

c) Trường hợp ý kiến được gửi đến không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan xử lý, trong vòng 01 ngày làm việc (hoặc tối đa 05 ngày làm việc đối với trường hợp có kiểm tra thực tế), cơ quan xử lý phải chuyến trả lại cho Cổng thông tin 1022 để xem xét chuyển tiếp cho cơ quan xử lý khác phù hợp.

d) Trường hợp ý kiến thuộc lĩnh vực hạ tầng kỹ thuật: vì tính chất đặc thù yêu cầu phải được xử lý kịp thời sự cố nên phải đảm bảo tuân thủ các bước sau:

Bước 1. Xác minh sự việc:

- Thông tin phản ánh sự cố không có thật (báo giả): thực hiện cập nhật vào phần mềm và kết thúc quy trình trên phần mềm Cổng thông tin 1022 không quá 1 giờ đối với khu vực nội thành và 2 giờ đối với khu vực ngoại thành.

- Thông tin phản ánh sự cố là có thật: Xác định đơn vị xử lý và thực hiện chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2. Phân loại và chuyển cho đơn vị trực thuộc xử lý trong khoảng thời gian không quá 5 phút.

Bước 3. Đơn vị phụ trách khắc phục sự cố hạ tầng kỹ thuật cử nhân sự kiểm tra hiện trường, xác minh thông tin trong khoảng thời gian không quá 1 giờ đối với khu vực nội thành và 2 giờ đối với khu vực ngoại thành và tiến hành xử lý thông tin phản ánh sự cố.

- Đối với sự cố bình thường có thể khắc phục ngay thì phối hợp với các đơn vị liên quan (nếu có) để khắc phục sự cố trong khoảng thời gian không quá 2 giờ. Nếu sự cố không thể khắc phục trong khoảng thời gian 2 giờ thì cập nhật thời gian dự kiến hoàn tất vào phần mềm quản lý và tiến hành khắc phục sự cố.

- Đối với sự cố phức tạp không thể khắc phục ngay thì thực hiện thêm trình tự sau:

+ Xử lý tạm thời (như rào chắn, treo biển cảnh báo,... ngoài hiện trường để đảm bảo an toàn cho người dân tại vị trí xảy ra sự cố) trong khoảng thời gian không quá 2 giờ.

+ Phối hợp với các đơn vị liên quan (nếu có) để khắc phục sự cố trong khoảng thời gian không quá 8 giờ. Nếu sự cố không thể khắc phục trong khoảng thời gian 8 giờ thì cập nhật thời gian dự kiến hoàn tất vào phần mềm quản lý và tiến hành khắc phục sự cố.

- Thông tin phản ánh sự cố là có thật và thuộc trách nhiệm đơn vị khác thì chuyển trả thông tin về Tổng đài 1022, đề nghị tổng đài chuyển tiếp thông tin này đến đúng đơn vị khắc phục sự cố hạ tầng kỹ thuật; cập nhật thông tin vào phần mềm quản lý và kết thúc quy trình trên hệ thống không quá 1 giờ đối với khu vực nội thành và 2 giờ đối với khu vực ngoại thành đính kèm theo hình ảnh kết quả xử lý.

- Thông tin phản ánh sự cố là có thật và sự cố phức tạp, nguy hiểm, phạm vi ảnh hưởng lớn và liên quan tới nhiều Sở, ban, ngành, quận, huyện thì thì chuyển thông tin về tổng đài, đề nghị tổng đài chuyển thông tin trực tiếp cho đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022, Sở Thông tin và Truyền thông để chủ trì và phối hợp với các đơn vị liên quan khắc phục.

3. Thông tin phản hồi kết quả xử lý đến người dân doanh nghiệp và tổ chức

Cổng thông tin 1022 hoặc App 1022 gửi tin báo phản hồi cho người dân, doanh nghiệp và tổ chức biết phản ánh của người dân, doanh nghiệp và tổ chức đã được xử lý để truy cập vào Cổng thông tin tại địa chỉ 1022.tphcm.gov.vn hoặc App 1022 để tra cứu.

Người dân, doanh nghiệp và tổ chức được quyền đánh giá về mức độ hài lòng đối với việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng thông tin 1022 thông qua App 1022 hoặc Cổng thông tin (1022.tphcm.gov.vn) sau khi nhận được tin báo xử lý từ Cổng thông tin 1022.

Điều 6. Chế độ thông tin, lưu trữ

1. Đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022 có trách nhiệm lưu trữ tất cả thông tin phản ánh trên máy chủ để cung cấp cho cơ quản lý nhà nước theo quy định.

2. Thực hiện công khai thông tin về quá trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên hệ thống thông qua trang thông tin điện tử để người dân kiểm tra, giám sát.

Điều 7. An toàn và bảo mật thông tin

1. An toàn về kỹ thuật, công nghệ

Đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022 có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra, rà soát, khắc phục các lỗi kỹ thuật của hệ thống, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, liên tục, an toàn thông tin.

Các nội dung thông tin liên quan đến thông tin cá nhân, thông tin phản ánh của người dân, doanh nghiệp, tổ chức gửi đến Cổng thông tin 1022 được thiết lập, cài đặt hiển thị công khai; trừ những trường hợp bảo mật thông tin sẽ được thực hiện theo quy định. Chỉ những cá nhân có thẩm quyền mới được phân quyền truy cập vào nội dung thông tin trên Cổng thông tin 1022.

2. Bảo mật thông tin

Tổng đài viên, các cá nhân, đơn vị tham gia Cổng thông tin 1022 trong quá trình làm việc chỉ tiếp nhận và chuyển tiếp thông tin trên Cổng thông tin 1022; không lưu trữ, trao đổi và phát tán thông tin ra bên ngoài dưới mọi hình thức. Trường hợp bị lộ, lọt thông tin sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Chương II

TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÁ NHÂN

Điều 8. Trách nhiệm của Sở Thông tin và Truyền thông

1. Chủ trì, hướng dẫn, đôn đốc và kiểm tra các đơn vị và các tổ chức, cá nhân có liên quan thực hiện Quy chế này đảm bảo Cổng thông tin 1022 vận hành thông suốt.

2. Định kỳ hàng quý tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân Thành phố và cung cấp thông tin cho Sở Nội vụ về tình hình tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin của các đơn vị tham gia vào hệ thống Cổng thông tin 1022 để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xếp hạng cải cách hành chính và xem xét xử lý trách nhiệm người đứng đầu của các đơn vị trên địa bàn Thành phố; đồng thời đánh giá, xếp hạng ứng dụng công nghệ thông tin hàng năm của các đơn vị.

3. Đề xuất các Sở chuyên ngành và Ủy ban nhân dân các quận, huyện tạm ngừng cấp phép triển khai hạ tầng đối với các đơn vị hạ tầng kỹ thuật không chấp hành tốt việc tiếp nhận và xử lý, phản hồi thông tin trên Cổng thông tin 1022.

4. Tổng hợp đề xuất Ủy ban nhân dân thành phố kịp thời tuyên dương, khen thưởng thành tích và xử lý vi phạm theo Điều 13 của Quy chế này.

5. Chỉ đạo, phối hợp với các cơ quan báo, đài trên địa bàn thành phố và các đơn vị liên quan thông tin, tuyên truyền rộng rãi về hoạt động của Cổng thông tin 1022 để các người dân, doanh nghiệp và tổ chức biết và sử dụng.

Điều 9. Trách nhiệm của Sở Nội vụ

Bổ sung kết quả xử lý ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức thông qua Cổng thông tin 1022 vào tiêu chí đánh giá hoàn thành nhiệm vụ, xếp hạng cải cách hành chính và đề xuất Ủy ban nhân dân thành phố xem xét xử lý trách nhiệm người đứng đầu của các đơn vị trên địa bàn thành phố.

Điều 10. Trách nhiệm của các đơn vị xử lý thông tin phản ánh

1. Đơn vị xử lý có trách nhiệm cử cán bộ làm đầu mối tiếp nhận, xử lý ý kiến của người dân, doanh nghiệp và tổ chức; cập nhật tiến độ, biện pháp và kết quả xử lý vào App 1022 hoặc phần mềm Cổng thông tin 1022.

2. Chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát các đơn vị trực thuộc liên quan đến lĩnh vực quản lý, kịp thời tiếp nhận, xác thực sự việc, xử lý và phản hồi kết quả và chịu trách nhiệm về các nội dung phản hồi về Cổng thông tin 1022 đúng thời gian quy định.

3. Kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng thông tin 1022; đảm bảo tất cả các thông tin phản ánh từ người dân, doanh nghiệp, tổ chức gửi đến Cổng thông tin 1022 được xử lý và phản hồi.

4. Xem xét ý kiến của Sở Thông tin và Truyền thông đối với đề xuất tạm ngừng cấp phép triển khai hạ tầng đối với các đơn vị hạ tầng kỹ thuật chậm trễ hoặc không tham gia xử lý trên Cổng thông tin 1022.

5. Định kỳ hàng quý có báo cáo giải trình cho Ủy ban nhân dân thành phố (thông qua Sở Thông tin và Truyền thông) về các trường hợp tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin chậm theo Quy chế này hoặc không xử lý.

6. Trường hợp có thay đổi về nhân sự lãnh đạo, điều hành và đầu mối tiếp nhận thông thì phải kịp thời thông báo về Sở Thông tin và Truyền thông để cập nhật.

7. Chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tích cực đóng góp ý kiến thông qua Cổng thông tin 1022, qua đó nêu gương và khuyến khích các người dân, doanh nghiệp và tổ chức đóng góp ý kiến để xây dựng hình ảnh Thành phố Hồ Chí Minh hiện đại, văn minh, sạch đẹp.

Điều 11. Trách nhiệm của đơn vị vận hành Cổng thông tin 1022

1. Tổ chức vận hành Cổng thông tin 1022, hệ thống thư điện tử, tin nhắn, phần mềm ứng dụng điện thoại di động của hệ thống 1022; thuê dịch vụ vận hành tổng đài 1022, thuê dịch vụ đường truyền (nếu có); thiết lập hệ thống tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp và tổ chức trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh theo đúng quy định pháp luật; thực hiện tiếp nhận, phân loại sàng lọc thông tin, xác minh sơ bộ, cập nhật vào hệ thống, điều phối (chuyển thông tin đã tiếp nhận đến các cơ quan liên quan), giám sát theo dõi việc xử lý, đôn đốc nhắc nhở; tiếp nhận kết quả xử lý và phản hồi cho tổ chức, cá nhân đã gửi ý kiến; thực hiện nghiêm quy định về an toàn bảo mật thông tin; làm đầu mối phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước, các đơn vị có liên quan vận hành hệ thống ổn định, an toàn và thông suốt.

2. Định kỳ hàng tuần, gửi báo cáo kết quả tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin của các đơn vị cho Lãnh đạo đơn vị xử lý thông qua tin nhắn SMS hoặc đến địa chỉ hộp thư điện tử đã được đăng ký.

3. Tập huấn, đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho các tổng đài viên, cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên của các đơn vị tham gia xử lý nhằm vận hành Cổng thông tin 1022.

4. Tổng hợp các ý kiến góp ý của các cá nhân, đơn vị có liên quan để sửa đổi, bổ sung và hoàn thiện hệ thống tiếp nhận thông tin phản ánh sự cố hạ tầng kỹ thuật.

5. Lưu trữ, xử lý số liệu, cung cấp thông tin, số liệu đầy đủ, kịp thời, chính xác. Lập các báo cáo định kỳ hàng tuần, báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Sở Thông tin và Truyền thông và các cơ quan có thẩm quyền.

Chương III

TỔ CHỨC THỰC HIỆN

Điều 12. Thanh tra, kiểm tra, giám sát

Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì phối hợp với Sở Nội vụ các đơn vị quản lý nhà nước có liên quan tiến hành thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong công tác phối hợp tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin theo quy định pháp luật và Quy chế này.

Điều 13. Khen thưởng, kỷ luật

1. Người dân, doanh nghiệp và tổ chức thường xuyên cung cấp thông tin đúng, có giá trị giúp chính quyền thành phố kịp thời phát hiện những tiêu cực, phát huy hiệu lực, hiệu quả trong công tác quản lý được xem xét tuyên dương, khen thưởng theo đúng quy định.

2. Người dân, doanh nghiệp và tổ chức cung cấp thông tin không đúng sự thật, lợi dụng việc cung cấp thông tin qua Cổng thông tin 1022 để vụ lợi, gây rối làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp, uy tín của cá nhân, cơ quan đơn vị thì tùy theo mức độ sai phạm sẽ bị xử lý vi theo quy định của pháp luật.

3. Cán bộ, công chức, viên chức có thành tích trong công tác tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng thông tin 1022 được xem xét tuyên dương, khen thưởng; trường hợp vi phạm quy chế tùy theo tính chất, mức độ vi phạm sẽ bị xử lý kỷ luật theo quy định.

Điều 14. Tổ chức thực hiện

1. Thủ trưởng các đơn vị tham gia vào Cổng thông tin 1022 có trách nhiệm tổ chức triển khai và thực hiện Quy chế này tại đơn vị.

2. Sở Tài chính, Sở Kế hoạch và Đầu tư tổng hợp, đề xuất kinh phí duy trì hoạt động và vận hành Cổng thông tin 1022 hàng năm trình Ủy ban nhân dân thành phố.

3. Trong quá trình thực hiện Quy chế, nếu có các vấn đề phát sinh mới, không phù hợp hoặc chưa được quy định rõ, các cơ quan, đơn vị có ý kiến gửi về Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp, báo cáo trình Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, điều chỉnh Quy chế phù hợp với thực tế./.