ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH ĐIỆN BIÊN
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Điện Biên, ngày 29 tháng 12 năm 2020

CHỦ TỊCH




Lê Thành Đô

Trình tự các bước thực hiện

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian (ngày/ngày làm việc)

Kết quả/
sản phẩm

I

Trường hợp hồ sơ thông báo hợp lệ (Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thông báo hợp lệ)

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả

Giờ hành chính

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Bước 2

Chuyển hồ sơ cho phòng NVVH.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả

½ ngày (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)

Bước 3

Duyệt hồ sơ, chuyển cho công chức xử lý

Lãnh đạo phòng NVVH

1 ngày

Bước 4

Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng NVVH:

- Trường hợp đồng ý, công chức tham mưu dự thảo Tờ trình, Văn bản trả lời đồng ý.

Công chức phòng NVVH được giao xử lý hồ sơ

4 ngày

- Dự thảo Tờ trình UBND tỉnh

- Dự thảo Văn bản trả lời

- Trường hợp không đồng ý, công chức tham mưu dự thảo Tờ trình, Văn bản trả lời không đồng ý và nêu rõ lý do.

Bước 5

Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Tờ trình UBND tỉnh dự thảo kết quả giải quyết TTHC.

Lãnh đạo Phòng NVVH

2 ngày

- Dự thảo Tờ trình UBND tỉnh

- Dự thảo Văn bản trả lời

Bước 6

Phê duyệt nội dung trình UBND tỉnh:

- Trường hợp đồng ý: Ký duyệt Tờ trình.

- Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng NVVH xử lý.

Lãnh đạo Sở

2,5 ngày

- Tờ trình UBND tỉnh

- Dự thảo Văn bản trả lời

Bước 7

Xem xét, phê duyệt kết quả giải quyết TTHC.

UBND tỉnh

5 ngày

- Văn bản trả lời

Bước 8

Tiếp nhận kết quả giải quyết TTHC từ UBND tỉnh và Trả kết quả cho cơ quan, tổ chức, cá nhân

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả

Giờ hành chính

- Văn bản trả lời

II

Trường hợp hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định (Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày tiếp nhận thông báo)

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả

Giờ hành chính

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Bước 2

Chuyển hồ sơ cho phòng NVVH.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả

½ ngày (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)

Bước 3

Duyệt hồ sơ, chuyển cho công chức xử lý

Lãnh đạo phòng NVVH

½ ngày

Bước 4

Công chức tham mưu thẩm định hồ sơ, dự thảo kết quả trình Lãnh đạo phòng NVVH: Nếu hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định, công chức tham mưu dự thảo Tờ trình, Văn bản yêu cầu cơ quan, tổ chức, cá nhân bổ sung hoặc điều chỉnh hồ sơ.

Công chức phòng NVVH được giao xử lý hồ sơ

2 ngày

- Dự thảo Tờ trình UBND tỉnh

- Dự thảo Văn bản trả lời

Bước 5

Xem xét, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt Tờ trình UBND tỉnh dự thảo kết quả giải quyết TTHC.

Lãnh đạo Phòng NVVH

1 ngày

- Dự thảo Tờ trình UBND tỉnh

- Dự thảo Văn bản trả lời

Bước 6

Phê duyệt nội dung trình UBND tỉnh:

- Trường hợp đồng ý: Ký duyệt Tờ trình.

- Trường hợp không đồng ý: Chuyển lại Lãnh đạo phòng NVVH xử lý.

Lãnh đạo Sở

1 ngày

- Tờ trình UBND tỉnh

- Dự thảo Văn bản trả lời

Bước 7

Xem xét, phê duyệt kết quả giải quyết TTHC.

UBND tỉnh

5 ngày

- Văn bản trả lời

Bước 8

Tiếp nhận kết quả giải quyết TTHC từ UBND tỉnh và Trả kết quả cho cơ quan, tổ chức, cá nhân

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả

Giờ hành chính

- Văn bản trả lời

Tổng thời hạn giải quyết TTHC:

Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thông báo hợp lệ, Ủy ban nhân dân tỉnh phải trả lời bằng văn bản; trường hợp không đồng ý phải nêu rõ lý do. Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày tiếp nhận thông báo, nếu hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định, Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm gửi văn bản yêu cầu cơ quan, tổ chức, cá nhân bổ sung hoặc điều chỉnh hồ sơ.

Lưu ý:

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, phòng tham mưu phải thông báo cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả và tham mưu văn bản xin lỗi gửi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: Được thực hiện ở từng bước giải quyết TTHC.

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả giải quyết TTHC.

Trình tự các bước thực hiện

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian (ngày/ngày làm việc)

Kết quả/
sản phẩm

I

Trường hợp hồ sơ thông báo hợp lệ (Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thông báo hợp lệ)

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện

Giờ hành chính

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Bước 2

Chuyển hồ sơ cho phòng Văn hóa và Thông tin

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện

½ ngày (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)

Bước 3

Chuyển công chức tham mưu xử lý hồ sơ

Lãnh đạo phòng Văn hóa và Thông tin

1 ngày

Bước 4

Thẩm định, xử lý hồ sơ. Dự thảo kết quả xử lý hồ sơ, trình Lãnh đạo Phòng Văn hóa và Thông tin:

- Trường hợp đồng ý, công chức tham mưu dự thảo Tờ trình, Văn bản trả lời đồng ý.

- Trường hợp không đồng ý, công chức tham mưu dự thảo Tờ trình, Văn bản trả lời không đồng ý và nêu rõ lý do.

Công chức được giao xử lý hồ sơ

5 ngày

- Dự thảo Tờ trình UBND cấp huyện.

- Dự thảo văn bản trả lời.

Bước 5

Xem xét, trình UBND cấp huyện phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Lãnh đạo Phòng Văn hóa và Thông tin

3 ngày

- Tờ trình UBND cấp huyện,

- Dự thảo văn bản trả lời

Bước 6

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Lãnh đạo UBND cấp huyện

4 ngày

- Văn bản trả lời

Bước 7

Chuyển kết quả giải quyết TTHC cho Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện

Công chức được giao xử lý hồ sơ

1 ngày

- Văn bản trả lời

Bước 8

Trả kết quả giải quyết TTHC cho cơ quan, tổ chức, cá nhân

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện

½ ngày

- Văn bản trả lời

II

Trường hợp hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định (Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông báo)

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện

Giờ hành chính

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Bước 2

Chuyển hồ sơ cho phòng Văn hóa và Thông tin

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện

½ ngày (nếu tiếp nhận sau 15 giờ hàng ngày thì chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo)

Bước 3

Chuyển công chức tham mưu xử lý hồ sơ

Lãnh đạo Phòng Văn hóa và Thông tin

1 ngày

Bước 4

Xem xét, thẩm định, xử lý hồ sơ. Dự thảo kết quả xử lý hồ sơ, trình Lãnh đạo phòng Văn hóa và Thông tin: Nếu hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định, công chức tham mưu dự thảo Tờ trình, Văn bản yêu cầu cơ quan, tổ chức, cá nhân bổ sung hoặc điều chỉnh hồ sơ.

Công chức được giao xử lý hồ sơ

3 ngày

- Dự thảo Tờ trình UBND cấp huyện.

- Dự thảo văn bản trả lời

Bước 5

Xem xét, trình UBND cấp huyện phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Lãnh đạo Phòng Văn hóa và Thông tin

2 ngày

- Tờ trình UBND cấp huyện,

- Dự thảo văn bản trả lời

Bước 6

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Lãnh đạo UBND cấp huyện

2 ngày

- Văn bản trả lời

Bước 7

Chuyển kết quả giải quyết TTHC cho Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện

Công chức được giao xử lý hồ sơ

1 ngày

- Văn bản trả lời

Bước 8

Trả kết quả giải quyết TTHC cho cơ quan, tổ chức, cá nhân

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện

½ ngày

- Văn bản trả lời

Tổng thời hạn giải quyết TTHC:

Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thông báo hợp lệ, Ủy ban nhân dân cấp huyện phải trả lời bằng văn bản; trường hợp không đồng ý phải nêu rõ lý do. Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày tiếp nhận thông báo, nếu hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định, Ủy ban nhân dân cấp huyện có trách nhiệm gửi văn bản yêu cầu cơ quan, tổ chức, cá nhân bổ sung hoặc điều chỉnh hồ sơ.

Lưu ý:

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, phòng Văn hóa và Thông tin cấp huyện phải thông báo cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND cấp huyện và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: Được thực hiện ở từng bước giải quyết TTHC.

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả giải quyết TTHC.

Trình tự các bước thực hiện

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian (ngày/ngày làm việc)

Kết quả/
sản phẩm

I

Trường hợp hồ sơ thông báo hợp lệ (Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thông báo hợp lệ)

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử.

Công chức, tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc UBND cấp xã

1 ngày

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Bước 2

Công chức xem xét, thẩm định, xử lý hồ sơ. Dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh UBND cấp xã:

- Trường hợp đồng ý, công chức tham mưu dự thảo Văn bản trả lời đồng ý.

- Trường hợp không đồng ý, công chức tham mưu dự thảo Văn bản trả lời không đồng ý và nêu rõ lý do.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc UBND cấp xã

8 ngày

- Dự thảo Văn bản trả lời

Bước 3

Xem xét, phê duyệt kết quả giải quyết TTHC, chuyển Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc UBND cấp xã

Lãnh đạo UBND cấp xã

5 ngày

- Văn bản trả lời

Bước 4

Trả kết quả giải quyết TTHC cho cơ quan, tổ chức, cá nhân.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc UBND cấp xã

1 ngày

- Văn bản trả lời

II

Trường hợp hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định (Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông báo)

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử.

Công chức, tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc UBND cấp xã

1 ngày

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị bổ sung, hoàn thiện

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Bước 2

Công chức xem xét, thẩm định, xử lý hồ sơ. Dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh UBND cấp xã: Nếu hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định, công chức tham mưu dự thảo Văn bản yêu cầu cơ quan, tổ chức, cá nhân bổ sung hoặc điều chỉnh hồ sơ.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc UBND cấp xã

5 ngày

- Dự thảo Văn bản trả lời

Bước 3

Xem xét, phê duyệt kết quả giải quyết TTHC, chuyển Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc UBND cấp xã

Lãnh đạo UBND cấp xã

3 ngày

- Văn bản trả lời

Bước 4

Trả kết quả giải quyết TTHC cho cơ quan, tổ chức, cá nhân.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc UBND cấp xã

1 ngày

- Văn bản trả lời

Tổng thời hạn giải quyết TTHC:

Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thông báo hợp lệ, Ủy ban nhân dân cấp xã phải trả lời bằng văn bản; trường hợp không đồng ý phải nêu rõ lý do. Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày tiếp nhận thông báo, nếu hồ sơ thông báo không đủ tài liệu theo quy định, Ủy ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm gửi văn bản yêu cầu cơ quan, tổ chức, cá nhân bổ sung hoặc điều chỉnh hồ sơ.

Lưu ý:

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, công chức, tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc UBND cấp xã phải thông báo và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: Được thực hiện ở từng bước giải quyết TTHC.

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả giải quyết TTHC.

Trình tự các bước thực hiện

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian
(ngày/ngày
 làm việc)

Kết quả/Sản phẩm

I

Đối với phương tiện là xe ôtô (02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ)

Bước 1

Kiểm tra thành phần hồ sơ. Trường hợp hồ sơ đầy đủ, đúng mẫu theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và đưa hồ sơ lên Hệ thống dịch vụ hành chính công trực tuyến - Bộ GTVT; chuyển giao hồ sơ cho phòng chuyên môn.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày (Giờ hành chính) Ngay sau khi nhận đủ hồ sơ đúng quy định (nếu hồ sơ nộp sau 16h thì chuyển qua ngày hôm sau)

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ được trao cho người nộp hồ sơ/Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện.

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính

Bước 2

Nhận hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

¼ ngày

Bước 3

Công chức xem xét, thẩm định, xử lý hồ sơ; dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo phòng chuyên môn phê duyệt.

Chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng Quản lý Vận tải PT&NL

½ ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được thẩm định/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được dự thảo

- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện để giải quyết. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

Bước 4

Xem xét hồ sơ, duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt.

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

¼ ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng xử lý

Bước 5

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Ký duyệt kết quả thực hiện TTHC. Chuyển văn thư.

Lãnh đạo Sở

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại Lãnh đạo phòng chuyên môn xử lý

Bước 6

Văn thư đóng dấu kết quả thực hiện TTHC đã được ký duyệt

Văn thư - Văn phòng Sở Giao thông vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thiện/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thiện

Bước 7

Trả Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch cho đơn vị kinh doanh vận tải khách du lịch

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thành/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thành

II

Đối với phương tiện thủy nội địa (07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ)

Bước 1

Kiểm tra thành phần hồ sơ. Trường hợp hồ sơ đầy đủ, đúng mẫu theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và đưa hồ sơ lên Hệ thống dịch vụ hành chính công trực tuyến - Bộ GTVT; chuyển giao hồ sơ cho phòng chuyên môn.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày (Giờ hành chính) Ngay sau khi nhận đủ hồ sơ đúng quy định (nếu hồ sơ nộp sau 16h thì chuyển qua ngày hôm sau)

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ được trao cho người nộp hồ sơ/Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện.

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính

Bước 2

Nhận hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

¼ ngày

Bước 3

Công chức xem xét, thẩm định, xử lý hồ sơ; dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo phòng chuyên môn phê duyệt.

Chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng Quản lý Vận tải PT&NL

5 ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được thẩm định/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được dự thảo

- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện để giải quyết. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

Bước 4

Xem xét hồ sơ, duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt.

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

½ ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng xử lý

Bước 5

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Ký duyệt kết quả thực hiện TTHC. Chuyển văn thư.

Lãnh đạo Sở

½ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại Lãnh đạo phòng chuyên môn xử lý

Bước 6

Văn thư đóng dấu kết quả thực hiện TTHC đã được ký duyệt

Văn thư - Văn phòng Sở Giao thông vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thiện/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thiện

Bước 7

Trả Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch cho đơn vị kinh doanh vận tải khách du lịch

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thành/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thành

Lưu ý:

- Biển hiệu phương tiện có giá trị 07 năm và không quá niên hạn sử dụng còn lại của phương tiện.

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, phòng chuyên môn phải có thông báo cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: Được thực hiện ở từng bước giải quyết TTHC.

- Mẫu số 06: Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả giải quyết TTHC.

Trình tự các bước thực hiện

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian
(Ngày/ngày
 làm việc)

Kết quả/Sản phẩm

I

Đối với phương tiện là xe ôtô (02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ)

Bước 1

Kiểm tra thành phần hồ sơ. Trường hợp hồ sơ đầy đủ, đúng mẫu theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và đưa hồ sơ lên Hệ thống dịch vụ hành chính công trực tuyến - Bộ GTVT; chuyển giao hồ sơ cho phòng chuyên môn.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày (Giờ hành chính) Ngay sau khi nhận đủ hồ sơ đúng quy định (nếu hồ sơ nộp sau 16h thì chuyển qua ngày hôm sau)

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ được trao cho người nộp hồ sơ/Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện.

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính

Bước 2

Nhận hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

¼ ngày

Bước 3

Công chức xem xét, thẩm định, xử lý hồ sơ; dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo phòng chuyên môn phê duyệt.

Chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng Quản lý Vận tải PT&NL

½ ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được thẩm định/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được dự thảo

- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện để giải quyết. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

Bước 4

Xem xét hồ sơ, duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt.

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

¼ ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng xử lý

Bước 5

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Ký duyệt kết quả thực hiện TTHC. Chuyển văn thư.

Lãnh đạo Sở

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại Lãnh đạo phòng chuyên môn xử lý

Bước 6

Văn thư đóng dấu kết quả thực hiện TTHC đã được ký duyệt

Văn thư - Văn phòng Sở Giao thông vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thiện/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thiện

Bước 7

Trả Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch cho đơn vị kinh doanh vận tải khách du lịch

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thành/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thành

II

Đối với phương tiện là thủy nội địa (07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ)

Bước 1

Kiểm tra thành phần hồ sơ. Trường hợp hồ sơ đầy đủ, đúng mẫu theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và đưa hồ sơ lên Hệ thống dịch vụ hành chính công trực tuyến - Bộ GTVT; chuyển giao hồ sơ cho phòng chuyên môn.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày (Giờ hành chính) Ngay sau khi nhận đủ hồ sơ đúng quy định (nếu hồ sơ nộp sau 16h thì chuyển qua ngày hôm sau)

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ được trao cho người nộp hồ sơ/Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện.

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính

Bước 2

Nhận hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

¼ ngày

Bước 3

Công chức xem xét, thẩm định, xử lý hồ sơ; dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo phòng chuyên môn phê duyệt.

Chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng Quản lý Vận tải PT&NL

5 ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được thẩm định/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được dự thảo

- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện để giải quyết. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

Bước 4

Xem xét hồ sơ, duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt.

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

 ½ ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng xử lý

Bước 5

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Ký duyệt kết quả thực hiện TTHC. Chuyển văn thư.

Lãnh đạo Sở

 ½ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại Lãnh đạo phòng chuyên môn xử lý

Bước 6

Văn thư đóng dấu kết quả thực hiện TTHC đã được ký duyệt

Văn thư - Văn phòng Sở Giao thông vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thiện/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thiện

Bước 7

Trả Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch cho đơn vị kinh doanh vận tải khách du lịch

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thành/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thành

Lưu ý:

- Biển hiệu phương tiện có giá trị 07 năm và không quá niên hạn sử dụng còn lại của phương tiện.

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, phòng chuyên môn phải có thông báo cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: Được thực hiện ở từng bước giải quyết TTHC.

- Mẫu số 06: Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả giải quyết TTHC.

Trình tự các bước thực hiện

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian (Ngày/ngày làm việc)

Kết quả/Sản phẩm

Bước 1

Kiểm tra thành phần hồ sơ. Trường hợp hồ sơ đầy đủ, đúng mẫu theo quy định: Tiếp nhận hồ sơ, quét (scan) và đưa hồ sơ lên Hệ thống dịch vụ hành chính công trực tuyến - Bộ GTVT; chuyển giao hồ sơ cho phòng chuyên môn.

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày (Giờ hành chính) Ngay sau khi nhận đủ hồ sơ đúng quy định (nếu hồ sơ nộp sau 16h thì chuyển qua ngày hôm sau)

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ/Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ được trao cho người nộp hồ sơ/Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định: Đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện.

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính

Bước 2

Nhận hồ sơ, chuyển cho chuyên viên xử lý

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

¼ ngày

Bước 3

Công chức xem xét, thẩm định, xử lý hồ sơ; dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo phòng chuyên môn phê duyệt.

Chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng Quản lý Vận tải PT&NL

½ ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được thẩm định/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được dự thảo

- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện để giải quyết. Trả lại hồ sơ cho Bộ phận một cửa kèm thông báo bằng văn bản hoặc qua địa chỉ giao dịch điện tử trên Hệ thống DVC và nêu rõ lý do.

Bước 4

Xem xét hồ sơ, duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Duyệt dự thảo kết quả thực hiện TTHC, trình Lãnh đạo Sở ký duyệt.

Lãnh đạo phòng Quản lý Vận tải PT&NL

¼ ngày

Dự thảo Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại chuyên viên, công chức được giao nhiệm vụ của phòng xử lý

Bước 5

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC:

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC đầy đủ, đúng quy định: Ký duyệt kết quả thực hiện TTHC. Chuyển văn thư.

Lãnh đạo Sở

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được duyệt/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được duyệt

- Trường hợp hồ sơ, dự thảo kết quả thực hiện TTHC không đầy đủ, không đúng quy định: Chuyển lại Lãnh đạo phòng chuyên môn xử lý

Bước 6

Văn thư đóng dấu kết quả thực hiện TTHC đã được ký duyệt

Văn thư - Văn phòng Sở Giao thông vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thiện/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thiện

Bước 7

Trả Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch cho đơn vị kinh doanh vận tải khách du lịch

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả - Văn phòng Sở Giao thông Vận tải

¼ ngày

Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch đã được hoàn thành/Văn bản trả lời Hồ sơ TTHC đã được hoàn thành

Lưu ý:

- Thời hạn sử dụng biển hiệu cấp lại được tính theo thời hạn còn lại của biển hiệu đã mất hoặc hư hỏng.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: Được thực hiện ở từng bước giải quyết TTHC.

- Mẫu số 06: Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả giải quyết TTHC.

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, phòng chuyên môn phải có thông báo cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.