UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI
TRUNG TÂM PHỤC VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG
-------

Nơi nhận:
- Như Điều 4;
- Thanh tra Chính phủ;
- Cục KSTTHC-VPCP;
- Thường trực: Thành ủy, HĐND;
- UBND Thành phố: Chủ tịch, các PCT;
- Cổng thông tin điện tử Thành phố;
- Trung tâm PVHCC: GĐ, PGĐ;
các phòng đơn vị thuộc Trung tâm;
- Lưu: VT, KSTTHC.

GIÁM ĐỐC




Cù Ngọc Trang

Stt

Tên TTHC

Thời gian giải quyết

Cách thức thực hiện

Địa điểm thực hiện

Cơ sở pháp lý

1

Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp xã

Giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý.

Đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý.

Ở vùng sâu,vùng xa đi lại khó khăn, thì thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý.

Đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý.

Lựa chọn một trong các cách thức:

- Nộp hồ sơ trực tiếp;

- Dịch vụ Bưu chính.

Điểm tiếp nhận UBND cấp xã.

(Cơ quan thực hiện: UBND cấp xã, đơn vị chuyên môn thuộc UBND cấp xã)

- Luật 02/2011/QH13 ngày 11/11/2011;

- Luật 25/2018/QH14 ngày 12/6/2018;

- Nghị định 124/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020;

- Nghị định 31/2019/NĐ-CP ngày 10/4/2019;

- Nghị định số 141/2025/NĐ-CP ngày 12 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ quy định về phân định thẩm quyền của chính quyền địa phương 02 cấp trong lĩnh vực quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ ngày 12/6/2025;

- Thông tư số 02/2025/TT-TTCP ngày 25 tháng 6 năm 2025 hướng dẫn thực hiện một số quy định thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ liên quan đến chính quyền địa phương 02 cấp ngày 25/6/2025.

2

Thủ tục giải quyết tố cáo tại cấp xã

Giải quyết tố cáo là không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý tố cáo.

Đối với vụ việc phức tạp thì có thể gia hạn giải quyết tố cáo một lần nhưng không quá 30 ngày.

Đối với vụ việc đặc biệt phức tạp thì có thể gia hạn giải quyết tố cáo hai lần, mỗi lần không quá 30 ngày.

Lựa chọn một trong các cách thức:

- Nộp hồ sơ trực tiếp;

- Dịch vụ Bưu chính.

Điểm tiếp nhận UBND cấp xã.

(Cơ quan thực hiện: UBND cấp xã, đơn vị chuyên môn thuộc UBND cấp xã)