ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 91/KH-SVHTT

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2022

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện đào tạo, phổ biến nâng cao trình độ, nhận thức tập thể công chức.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng

Quý l năm 2022

2.

Lập kế hoạch phân bổ định mức biên chế, bổ sung nhân sự cho các phòng chức năng.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng

Quý I năm 2022

3.

Duyệt kế hoạch phân bổ định mức biên chế, bổ sung nhân sự cho các phòng chức năng.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng

Theo kế hoạch

4.

Thông báo định mức biên chế, nhu cầu bổ sung nhân sự các phòng chức năng.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng

Theo kế hoạch

5.

Tìm nhân sự, đề xuất bổ sung.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng

Theo kế hoạch

6.

Lập hồ sơ đề xuất Lãnh đạo Sở cho tiếp nhận bổ sung nhân sự những phòng chức năng còn thiếu.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng

Khi có nhân sự

7.

Ban hành Quyết định tiếp nhận nhân sự.

Lãnh đạo Sở, Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng

Khi có nhân sự

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Nhận định, xem xét, đánh giá và cải tiến các tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng.

Ban chỉ đạo và Tổ Công tác ISO

Các phòng chức năng

Thường xuyên

2.

Lập kế hoạch đánh giá nội bộ.

Tháng 9 năm 2022

3.

Triển khai thực hiện theo đúng Kế hoạch.

Theo Kế hoạch

4.

Đánh giá tổng kết và rút kinh nghiệm.

Trước ngày 15 tháng 10 năm 2022

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Người tiếp nhận hồ sơ phải hiếu và nắm rõ các danh mục hồ sơ, quy trình giải quyết liên quan đến cung cấp dịch vụ hành chính công.

Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ

Các phòng thực hiện thủ tục hành chính

Thường xuyên

2.

Bồi dưỡng, nâng cao ý thức trách nhiệm và quy tắc ứng xử tại công sở.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ

Các phòng thực hiện thủ tục hành chính

Thường xuyên

3.

Tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ

Các phòng thực hiện thủ tục hành chính

Văn phòng Sở

Thường xuyên

4.

Thực hiện các hành động phòng ngừa khi có nguy cơ không đạt được mục tiêu chất lượng.

Các phòng thực hiện thủ tục hành chính

Tổ Công tác ISO

Khi có nguy cơ

5.

Tiếp thu ý kiến đóng góp của các phòng và khắc phục sai sót kịp thời.

Các phòng thực hiện thủ tục hành chính

Tổ Công tác ISO

Thường xuyên

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Xây dựng Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin.

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Trưởng các phòng, Thủ trưởng các đơn vị

Tháng 01 năm 2022

2.

Tổ chức xem xét và phê duyệt Kế hoạch.

Lãnh đạo Sở

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Tháng 02 năm 2022

3.

Tổ chức nâng cấp, bổ sung trang thiết bị, phương tiện theo đúng Kế hoạch.

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Trưởng các phòng, Thủ trưởng các đơn vị

Theo Kế hoạch

4.

Phổ biến, hướng dẫn, tập huấn cách thức sử dụng cho công chức.

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Trưởng các phòng, Thủ trưởng các đơn vị

Thường xuyên

5.

Thường xuyên kiểm soát quá trình sử dụng và thực hiện truyền tải thông tin.

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Trưởng các phòng

Thường xuyên

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Bố trí nhân sự, sắp xếp công việc hợp lý

Các phòng thực hiện thủ tục hành chính

Văn phòng Sở

Thường xuyên

2.

Tuân thủ các quy trình ISO 9001 đã xây dựng

Các phòng thực hiện thủ tục hành chính

Văn phòng Sở

Thường xuyên

3.

Khi phát hiện sai sót, tiến hành trao đổi thông tin hợp lý để hiệu chỉnh, khắc phục trước khi chuyển giao cho tổ chức/công dân

Văn phòng Sở

Công chức thuộc Sở

Theo sự vụ

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Xác định thời gian cho từng bước công việc.

Trưởng các phòng

Văn phòng Sở

Thường xuyên

2.

Kiểm soát chặt chẽ thời gian thực hiện theo đúng quy định.

Lãnh đạo Sở, Trưởng các phòng

Văn phòng Sở

Thường xuyên

3.

Hồ sơ thủ tục hành chính trả cá nhân, tổ chức phải đảm bảo theo đúng thời gian quy định.

Các phòng thực hiện thủ tục hành chính

Văn phòng Sở

Thường xuyên

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Theo dõi cập nhật, phân tích và đánh giá các thông tin về sự thỏa mãn hay không thỏa mãn của khách hàng (bằng các phương pháp: tiếp thu phản ánh trực tiếp của khách hàng và thông qua việc sử dụng điện thoại, fax, thư điện tử; thông qua hộp thư góp ý, phiếu khảo sát ý kiến khách hàng; tiếp nhận ý kiến đóng góp trên Trang thông tin điện tử của Sở Văn hóa và Thể thao, Hệ thống đánh giá sự hài lòng của tổ chức và người dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại địa chỉ https://danhgiahailong. hochiminhcity.gov.vn, tại các quầy lấy ý kiến khách hàng)

Văn phòng Sở

Trưởng các phòng, công chức có liên quan

Thường xuyên

2.

Tiếp nhận phản hồi, thu thập các thông tin đánh giá sự thoả mãn về dịch vụ hành chính của tổ chức, công dân.

Lãnh đạo Sở Trưởng các phòng

Văn phòng Sở

Thường xuyên

3.

Tiếp cận các luồng thông tin (trực tiếp, công văn, điện thoại, email,...) liên quan đến việc giải quyết phản ánh.

Thường xuyên

4.

Quán triệt tinh thần “công tâm, minh bạch, đúng pháp luật, đúng thời gian”.

Thường xuyên

5.

Thường xuyên kiểm soát việc thụ lý và giải quyết hồ sơ của các phòng chức năng.

Thường xuyên

6.

Xử lý kỷ luật nghiêm đối với các trường hợp có vi phạm.

Thường xuyên

Nơi nhận:
- Lãnh đạo Sở;
- BCĐ CCHC và Tổ giúp việc;
- Các phòng chức năng;
- Lưu: VT, BP. CCHC. Hg.

KT. GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC




Võ Trọng Nam