ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 9116/VP-CCHC
Về việc báo cáo tình hình, kết quả công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và giải quyết thủ tục hành chính

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 11 năm 2013

Kính gửi:

- Thủ trưởng các Sở, ban, ngành Thành phố;
- Chủ tịch Ủy ban nhân dân 24 quận - huyện.

Nơi nhận:
- Như trên (kèm mẫu);
- TTUB: CT, PCT/VX;
- VPUB: CPVP;
- Sở Tư pháp (kèm mẫu);
- Phòng NCTH;
- Lưu: VT, CCHC/Đ.

CHÁNH VĂN PHÒNG




Võ Văn Luận

TÊN CƠ QUAN
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số:      /…-…

…., ngày… tháng … năm 20….

Nơi nhận:
- Như trên;
- ……
- Lưu: VT

QUYỀN HẠN, CHỨC VỤ CỦA NGƯỜI KÝ
(Chữ ký, dấu)




Họ và tên

TT

Nơi nhận phản ánh, kiến nghị

Tổng số phản ánh, kiến nghị

Hình thức tiếp nhận

Đã xử lý

Đang xử lý

Không thuộc thẩm quyền xử lý

Quy định hành chính (*)

Hành vi (**)

Văn bản (Đơn, thư, fax)

Trang thông tin, thứ điện tử

Điện thoại

Trực tiếp bằng lời nói

Phương tiện truyền thông, báo chí

Khác (hội thảo, hội nghị, phiếu lấy ý kiến...)

Quy định hành chính

Hành vi

Quy định hành chính

Hành vi

Quy định hành chính

Hành vi

1

Văn phòng/ Tổ chức Pháp chế

2

Tổng cục

3

Vụ, đơn vị cấp Vụ

4

Cục/Cơ quan ngành dọc cấp tỉnh

5

Chi cục/Cơ quan ngành dọc cấp quận/huyện

6

Cơ quan ngành dọc cấp phường/xã

TỔNG

TT

Nơi nhận phản ánh, kiến nghị

Tổng số phản ánh, kiến nghị (*)

Hình thức tiếp nhận

Đã xử lý

Đang xử lý

Không thuộc thẩm quyền xử lý

Quy định hành chính

Hành vi (**)

Văn bản (Đơn, thư, fax)

Trang thông tin, thư điện tử

Phương tiện truyền thông, báo chí

Khác (hội thảo, hội nghị, phiếu lấy ý kiến...)

Quy định hành chính

Hành vi

Quy định hành chính

Hành vi

Quy định hành chính

Hành vi

1

Văn phòng UBND/Sở Tư pháp

2

Sở, cơ quan ngang cấp Sở

3

Quận, huyện

4

Phường, xã

TỔNG

TT

Tổng số hồ sơ nhận giải quyết

Kết quả giải quyết

Số hồ sơ đã giải quyết

Số hồ sơ đang giải quyết

Tổng số

Trả đúng thời hạn

Trả quá hạn

Tổng số

Chưa đến hạn

Quá hạn

2=3+6

3=4+5

4

5

6=7+8

7

8

Tổng số

TT

Tên/ loại cơ quan, đơn vị báo cáo

Tần suất báo cáo (theo năm)

Hình thức báo cáo

Thời hạn báo cáo

Mức độ chính xác

Cách thức theo dõi, kiểm tra chất lượng báo cáo, kết quả báo cáo

Văn bản (giấy)

Thư điện tử

Hệ thống thông tin quản lý

Đúng hạn

Quá hạn

Không báo cáo

Do nguyên nhân khách quan

Dưới 50%

Từ 50% đến 75%

Từ 75% đến 100%

Kiểm tra (đoàn kiểm tra định kỳ, đột xuất..)

Ứng dụng Công nghệ thông tin

1

2

TT

Tồn tại, hạn chế và nguyên nhân

Nếu đồng ý đề nghị đánh dấu X vào các ô dưới đây

A. Tồn tại hạn chế

1

Thiếu cơ chế kiểm soát tập trung trực tiếp

□

2

Thiếu sự công khai, minh bạch

□

3

Không có cơ chế giúp người dân giám sát

□

4

Báo cáo thủ công, thiếu chính xác và không kịp thời

□

5

Không xác định được nguyên nhân của việc quá hạn, không giải quyết thủ tục hành chính/ phản ánh, kiến nghị

□

6

Tồn tại, hạn chế khác (đề nghị nêu rõ)

……………………………………………………………………

B. Nguyên nhân

1

Do năng lực, ý thức cán bộ, công chức yếu kém

□

2

Thiếu biên chế

□

3

Thiếu cơ sở hạ tầng (trụ sở, trang thiết bị văn phòng)

□

4

Hạ tầng công nghệ thông tin (máy tính, đường truyền Internet) chưa đầy đủ

□

5

Nhiều nơi chưa thiết lập được hệ thống một cửa điện tử hiện đại

□

6

Chưa có cơ chế pháp lý quy định cụ thể trách nhiệm, quyền hạn của các cơ quan, công chức trong việc tiếp nhận, xử lý và công khai hóa kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị và tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính

□

7

Nguyên nhân khác (đề nghị nêu rõ)

………………………………………………………………….

TT

Đề xuất giải pháp

Nếu đồng ý đề nghị đánh dấu X vào các ô dưới đây

1

Tập huấn, đào tạo cán bộ

□

2

Tăng cường, bổ sung biên chế

□

3

Đầu tư cơ sở hạ tầng (trụ sở, trang thiết bị văn phòng)

□

4

Trang bị máy tính, đường truyền Internet (Nêu rõ nhu cầu: 1 máy tính, 02 máy tính..., đường truyền Internet)

□

……………………………………………………………….

5

Thiết lập Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị về quy định hành chính và tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính (dùng chung trên toàn quốc)

□

6

Ban hành văn bản quy phạm pháp luật để điều chỉnh những vấn đề đang tồn tại

□

7

Giải pháp khác (đề nghị nêu rõ)

………………………………………………………………

TT

Tên/ loại cơ quan, đơn vị

Tổng số cơ quan, đơn vị

Số máy tính được trang bị

Đường truyền Internet

Trình độ tin học của cán bộ, công chức

Biên chế chuyên trách công nghệ thông tin

Thiết lập Hệ thống một cửa điện tử

Nhu cầu

Cao

Thấp

Chưa có

Đáp ứng yêu cầu

Chưa đáp ứng yêu cầu

Đủ

Chưa đủ

Đã thiết lập

Chưa thiết lập

Máy tính (số lượng cụ thể)

Internet

Đào tạo tin học

Biên chế CNTT

Thiết lập hệ thống một cửa điện tử

1

Cấp Tổng cục/Cục/Sở

2

Cấp Chi cục/Huyện

3

Cấp Xã