Thực hiện Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 02 tháng 7 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, tập trung khắc phục yếu kém, thúc đẩy phát triển du lịch;

Xét đề nghị của Sở Du lịch tại Công văn số 1388/SDL-VP ngày 24 tháng 8 năm 2015 về trình ký ban hành Công văn chỉ đạo thực hiện Chỉ thị số 14/CT-TTg; Ủy ban nhân dân Thành phố chỉ đạo như sau:

1. Giao Sở Du lịch:

- Tiếp tục tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Chương trình hành động của Thành phố triển khai Nghị quyết số 92/NQ-CP ngày 08 tháng 12 năm 2014 của Chính phủ về một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới.

- Tăng cường công tác kiểm tra, xử lý các vi phạm hành chính lĩnh vực du lịch nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước ngành du lịch; đẩy nhanh tiến độ lập quy hoạch phát triển ngành du lịch Thành phố; xây dựng các trạm hỗ trợ khách du lịch thuộc Trung tâm Xúc tiến Du lịch; đổi mới và nâng cao hiệu quả công tác xúc tiến du lịch, tăng cường công tác phối hợp với Hiệp hội Du lịch Thành phố trong việc vận động các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch nâng cao chất lượng phục vụ du khách; đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thành phố.

- Phối hợp Ủy ban nhân dân các Quận 1, 3, 5 và Công an Thành phố giải quyết tình trạng bán hàng rong, chèo kéo, đeo bám khách du lịch, đảm bảo an ninh, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn; phối hợp với Ủy ban nhân dân các quận, huyện có các khu du lịch trên địa bàn Thành phố thực hiện tốt nội dung chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại Chỉ thị số 18/CT-TTg ngày 04 tháng 9 năm 2013 về tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch.

- Phối hợp các sở ngành liên quan xây dựng và triển khai Cuộc vận động “Chung tay hành động vì môi trường du lịch Thành phố” với phương châm “Mỗi người dân là một hướng dẫn viên, niềm nở với khách du lịch” với các tiêu chí cụ thể để vận động người dân tham gia hưởng ứng như: thái độ thân thiện, ứng xử văn minh, niềm nở với khách du lịch; tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho du khách; tích cực, tự giác giữ gìn vệ sinh, mỹ quan đô thị; tham gia cung cấp tin báo, phát hiện và tố giác tội phạm...

2. Sở Văn hóa và Thể thao có kế hoạch triển khai tuyên truyền, phổ biến nội dung Nghị quyết số 92/NQ-CP ngày 08 tháng 12 năm 2014 của Chính phủ về một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới và Chỉ thị 14/CT-TTg ngày 02 tháng 7 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, tập trung khắc phục yếu kém, thúc đẩy phát triển du lịch bằng các hình thức tuyên truyền phong phú, đa dạng, rộng rãi, dễ tiếp thu đến các tầng lớp nhân dân nhằm nâng cao ý thức của người dân tham gia xây dựng môi trường du lịch Thành phố ngày càng thân thiện, hấp dẫn, an toàn.

3. Sở Tài chính tăng cường quản lý nhà nước về giá, đảm bảo các doanh nghiệp, tiểu thương, hộ kinh doanh tại các khu, điểm du lịch và các khu vực đông du khách thực hiện nghiêm quy định niêm yết giá cả các mặt hàng và bán đúng giá niêm yết.

4. Chi Cục Quản lý Thị trường tập trung lực lượng tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm tình trạng mua bán hàng cấm, hàng lậu, hàng giả, hàng kém chất lượng tại các chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, hội chợ, cửa hàng, hộ kinh doanh cá thể... trên địa bàn Thành phố.

5. Sở Y tế chủ trì, phối hợp Ủy ban nhân dân các quận-huyện tăng cường kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm tại các đơn vị kinh doanh ăn uống trong khuôn viên các khu, điểm du lịch và các cửa hàng, hộ kinh doanh ăn uống xung quanh các khu, điểm du lịch, không để xảy ra tình trạng mất vệ sinh, an toàn thực phẩm hoặc ngộ độc thực phẩm đông người.

6. Sở Giao thông vận tải rà soát toàn bộ hệ thống biển báo giao thông, lắp đặt bổ sung các biển báo, biển chỉ dẫn giao thông còn thiếu, thay thế các biển báo hư, cũ, chỉ dẫn không rõ ràng tại các điểm tham quan, du lịch; rà soát, lắp đặt bổ sung nhà vệ sinh tại các khu vực công cộng có đông khách du lịch. Phối hợp các sở, ngành có liên quan để tham mưu, kiến nghị bố trí các điểm dừng, đỗ đón khách trên các tuyến đường nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tiếp cận các điểm tham quan, du lịch, mua sắm... trên địa bàn Thành phố; Tăng cường kiểm tra và xử lý triệt để tình trạng taxi nhái và các phương tiện vận tải khác kinh doanh không phép hoặc không đúng giấy phép; Phối hợp Hiệp hội Taxi Thành phố phát động phong trào “Taxi văn minh, chu đáo”, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách.

7. Sở Tài nguyên Môi trường tăng cường quản lý nhà nước về môi trường; chấn chỉnh hoạt động thu gom, xử lý rác sinh hoạt đảm bảo thời gian thu gom và địa điểm trung chuyển hợp lý, tránh làm mất mỹ quan đô thị, nhất là các khu vực có đông du khách; thường xuyên kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi xả nước thải, chất thải ra nơi công cộng; rà soát, lắp đặt bổ sung thùng rác tại các tuyến đường, khu vực công cộng nhằm đảm bảo vệ sinh đô thị.

8. Công an Thành phố tập trung chỉ đạo Công an các quận, huyện tăng cường các biện pháp nhằm đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách; thường xuyên bố trí lực lượng tuần tra địa bàn tại các khu vực trọng điểm, thường xảy ra tình trạng lừa đảo, cướp giật tài sản của du khách (Quận 1, Quận 3, Quận 5); phối hợp tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho lực lượng bảo vệ của các khu, điểm du lịch nhằm bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách.

9. Ủy ban nhân dân các quận, huyện:

- Tổ chức triển khai, quán triệt nội dung Nghị quyết số 92/NQ-CP ngày 08 tháng 12 năm 2014 của Chính phủ về một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới và Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 02 tháng 7 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, tập trung khắc phục yếu kém, thúc đẩy phát triển du lịch trong các cơ quan, đơn vị trực thuộc.

- Tuyên truyền, khuyến khích các hộ gia đình và các công ty, đơn vị trồng cây, tăng cường mảng xanh và các hình thức trang trí phù hợp, thẩm mỹ trong khuôn viên nhà, doanh nghiệp, khu phố và trên các tuyến đường giao thông, nhất là các tuyến đường, tuyến phố thu hút đông khách du lịch; Tuyên truyền, vận động nhân dân tham gia phong trào chung tay cải thiện môi trường tại các nơi công cộng, giữ gìn vệ sinh chung; đấu tranh, tố giác hành vi vi phạm quy định về vệ sinh, môi trường.

- Thực hiện đồng bộ các giải pháp bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch; tăng cường kiểm tra, phát hiện, ngăn chặn và xử lý kiên quyết các đối tượng đeo bám, gây phiền hà cho khách du lịch tại các khu, điểm du lịch, các bến tàu, cầu tàu, trạm dừng đón khách trên các tuyến du lịch đường sông đi qua địa bàn; tăng cường quản lý vỉa hè, lòng đường, bảo đảm thông thoáng, vệ sinh; xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ lấn chiếm vỉa hè, lòng đường, gây mất vệ sinh, trật tự.

- Phát động phong trào người dân ứng xử văn minh, tận tình hỗ trợ khách du lịch; phát động phong trào “Mỗi người dân là một hướng dẫn viên, niềm nở với khách du lịch”. Ban quản lý các khu, điểm du lịch có đông khách du lịch phải bố trí nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ khách du lịch, bảo đảm trật tự, văn minh; ưu tiên người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em và người có trẻ em đi cùng.

- Tăng cường kiểm tra, xử lý không để người ăn xin lang thang ở các khu, điểm du lịch. Đối với người có hoàn cảnh khó khăn, tập trung bố trí về nơi quy định và có biện pháp hỗ trợ phù hợp; xử lý triệt để tình trạng giả danh người ăn xin, gây phiền hà cho khách du lịch.

- Tăng cường quản lý, bảo đảm vệ sinh, an toàn thực phẩm, vệ sinh đường phố, lòng đường, hè đường và tại địa điểm kinh doanh; tăng cường kiểm tra, giám sát và kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm; tổ chức kiểm tra thường xuyên hệ thống xử lý nước thải, rác thải, chất thải tại các khu, điểm du lịch. Tăng cường thanh tta, kiểm tra, xử lý nghiêm các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, các khu, điểm du lịch, các điểm dừng chân, trạm xăng không thực hiện đúng các quy định về vệ sinh, môi trường và các tổ chức, cá nhân có hành vi làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

- Công khai số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận và giải quyết các thông tin phản ánh của du khách về các vấn đề thuộc trách nhiệm của địa phương.

10. Ủy ban Mặt trận Tổ quốc, Thành Đoàn, Liên đoàn Lao động, Hội Liên hiệp Phụ nữ, Hội Nông dân và Hội Cựu chiến binh Thành phố căn cứ chức năng, nhiệm vụ được giao xây dựng và phát động các phong trào hành động đến toàn thể đoàn viên, hội viên với các nội dung, chủ đề thích hợp nhằm tích cực hưởng ứng Cuộc vận động "Chung tay hành động vì môi trường du lịch Thành phố” với phương châm “Mỗi người dân là một hướng dẫn viên, niềm nở với khách du lịch”; tuyên truyền đến toàn thể đoàn viên, hội viên nội dung Nghị quyết số 92/NQ-CP ngày 08 tháng 12 năm 2014 và Chỉ thị số 14/CT-TTg ngay 02/7/2015 của Thủ tướng Chính phủ nhằm phát huy vai trò của đoàn viên, hội viên chung tay xây dựng môi trường du lịch Thành phố thân thiện, hấp dẫn, an toàn.

Trên đây là nội dung chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố về triển khai thực hiện Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 02/7/2015 của Thủ tướng Chính phủ, đề nghị Thủ trưởng các sở ngành, Mặt trận Tổ quốc Thành phố, các tổ chức đoàn thể chính trị - xã hội và Chủ tịch Ủy ban nhân dân các quận - huyện tổ chức triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao, định kỳ hàng tháng báo cáo kết quả thực hiện gửi Sở Du lịch tổng hợp trình Ủy ban nhân dân Thành phố./.