BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI
TỔNG CỤC ĐƯỜNG BỘ
VIỆT NAM
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 3924/TCĐBVN-QLPT&NL
V/v trả lời câu hỏi của công dân gửi qua hệ thống pakn.dichvucong.gov.vn

Hà Nội, ngày 16 tháng 6 năm 2020

Nơi nhận:
- Như trên;
- Tổng Cục trưởng (để báo cáo);
- Lưu: VP, QLPT&NL.

KT. TỔNG CỤC TRƯỞNG
PHÓ TỔNG CỤC TRƯỞNG




Phan Thị Thu Hiền

STT

Tên người gửi

Địa chỉ

Nội dung PAKN

Phần trả lời

Cơ quan giải quyết

1

Bùi Tuấn Anh

Số 32 Khu 3 - Phường Đáp Cầu - Thành phố Bắc Ninh- Tỉnh Bắc Ninh. Email: buituananh1425@gmail.com. ĐT: 0359343673

V/v đã nộp đơn xin đổi giấy phép lái xe online nhưng không thấy có phản hồi: Tôi nộp đơn xin đổi giấy phép lái xe online và đã nhận được thư điện tử trả lời tự động mã hồ sơ của tôi là: K7MF2DA. Nhưng vào trang chủ dịch vụ công tìm kiếm theo mã hồ sơ thì không tồn tại.

Thủ tục đổi Giấy phép lái xe (GPLX) do ngành Giao thông vận tải cấp được Tổng cục Đường bộ Việt Nam triển khai theo hai hình thức: Công dân đến trực tiếp Cơ quan cấp đổi GPLX để nộp hồ sơ và công dân thực hiện thủ tục qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 (nộp hồ sơ qua mạng internet).

Để đổi GPLX trực tuyến mức độ 3, công dân truy cập vào địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn hoặc địa chỉ: https://dichvucong.gplx.gov.vn để đăng kí, kê khai các thông tin đổi GPLX, đính kèm GPLX và chứng minh thư nhân dân hoặc căn cước công dân, giấy khám sức khỏe (với GPLX ô tô) và nộp hồ sơ trực tuyến đổi GPLX qua mạng internet để Tổng cục Đường bộ Việt Nam hoặc Sở Giao thông vận tải xét duyệt hồ sơ. Công dân sẽ được Hệ thống gửi email tự động vào địa chỉ email đã đăng ký, thông báo về tình trạng hồ sơ đã được xử lý. Hồ sơ hợp lệ công dân sẽ được hẹn thời gian cụ thể đến để chụp ảnh trực tiếp và lấy GPLX sau 2 tiếng. Trường hợp hồ sơ chưa đủ sẽ được yêu cầu bổ sung qua email để nộp lại.

Trường hợp hồ sơ đổi GPLX trực tuyến mức độ 3 của bạn Bùi Tuấn Anh đã được Tổng cục Đường bộ Việt Nam xác nhận: Không hợp lệ, trả lời qua email: buituananh1425@.gmail.com ngày 03/03/2020 với nội dung: Đề nghị bổ sung file chụp (hoặc scan) Giấy phép lái xe và Chứng minh nhân dân gồm cả 2 mặt: mặt trước và mặt sau. Bạn có thể kiểm tra lại địa chỉ hộp thư (bao gồm cả thư rác) hoặc tra cứu tiến độ hồ sơ tại địa chỉ: https://dichvucong.gplx.gov.vn, Mục: Tra cứu tiến độ hồ sơ với mã hồ sơ đã được cung cấp và số điện thoại của bạn.

Tổng cục ĐBVN

2

Nguyễn Xuân Đồng

3034 nha VP6 - Phường Hoàng Liệt - Quận Hoàng Mai - Thành phố Hà Nội. Email: mrdong@outlook.com. ĐT: 0376583996

V/v phản ánh kiến nghị về: Dịch vụ công đổi Giấy phép lái xe (Mức độ 3): Hồ sơ 000.00.15.G04- 200110-5076 đã bị từ chối giải quyết:

"Lý do từ chối: Thông tin dữ liệu GPLX không đủ, GPLX bị mờ ảnh. Đề nghị bạn mang Hồ sơ và giấy tờ gốc đến Cơ quan đã cấp để làm thủ tục trực tiếp! " . Tôi có chụp lại 2 mặt hồ sơ và nhìn rất rõ ràng không thiếu chữ nào. Làm ơn cung cấp thông tin cụ thể hơn để tôi bổ sung

Còn cơ quan cấp cũ trước tôi học và thi tại một tỉnh khác xa, các bạn yêu cầu đến nơi đã cấp để làm thủ tục trực tiếp thì cần đăng ký dịch vụ công này để làm gì ạ. Xin cảm ơn !

Dịch vụ công đổi Giấy phép lái xe (Mức độ 3) được cung cấp trên Cổng dịch vụ công quốc gia (địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn) cho phép công dân đăng ký, kê khai các thông tin cấp đổi GPLX, đính kèm GPLX và chứng minh thư nhân dân hoặc căn cước công dân, giấy khám sức khỏe (với GPLX ô tô) và nộp hồ sơ trực tuyến đổi GPLX qua mạng để Tổng cục Đường bộ Việt Nam hoặc Sở Giao thông vận tải GPLX xét duyệt hồ sơ trước. Hồ sơ hợp lệ sẽ hẹn thời gian cụ thể để công dân được chụp ảnh trực tiếp và lấy GPLX sau 2 tiếng. Trường hợp không có file đính kèm, file đính kèm bị lỗi hoặc không thể hiện rõ các thông tin của GPLX thì Cơ quan cấp đổi GPLX không đủ thông tin để xét duyệt hồ sơ. Công dân có thể chọn hình thức nộp trực tiếp hồ sơ tại Cơ quan cấp đổi GPLX để được giải quyết.

Thực hiện kiểm tra hồ sơ đổi GPLX của bạn Nguyễn Xuân Đồng là GPLX hạng A1 làm bằng giấy bìa bạn gửi kèm có ảnh chân dung và dấu Cơ quan cấp, ngày cấp bị mờ, yếu tố bảo mật trên GPLX chưa xác định rõ nên chưa đủ thông tin để xác định hồ sơ hợp lệ.

Điều 34 Thông tư số 12/2017/TT-BGTVT ngày 15/4/2017 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải quy định về đào tạo, sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ quy định về việc xác minh GPLX giữa các Sở Giao thông vận tải. Theo thông tin bạn cung cấp (bạn đang cư trú tại Hà Nội), cách xa Sở Giao thông vận tải đã cấp. Nên, đề nghị bạn mang hồ sơ và GPLX gốc đến Sở Giao thông vận tải Hà Nội hoặc Tổng cục Đường bộ Việt Nam để nộp hồ sơ đổi GPLX, căn cứ tình trạng hồ sơ, các cơ quan trên sẽ thực hiện đổi GPLX cho bạn theo quy định.

Tổng cục ĐBVN