Nhằm chủ động nắm bắt kịp thời về thông tin của các sự cố hạ tầng thuật; nhất là vào các thời điểm có triều cường, mưa, bão, thiên tai, thời tiết cực đoan, ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe, tài sản và đời sống của người dân. Đồng thời, để chỉ đạo xử lý, khắc phục kịp thời, giảm thiểu thiệt hại, Sở Xây dựng yêu cầu lãnh đạo các cơ quan, đơn vị trong quá trình quản lý, vận hành, duy tu hệ thống hạ tầng kỹ thuật tuân thủ báo cáo nhanh sự cố hạ tầng kỹ thuật như sau:

1. Các trường hợp thực hiện báo cáo nhanh:

a. Lĩnh vực công viên cây xanh:

- Toàn bộ các sự cố cây xanh xảy ra khi mưa, bão, thiên tai, thời tiết cực đoan;

- Các sự cố liên quan đến cây xanh thuộc phân loại 3;

- Các sự cố xảy ra trong công viên, mảng xanh, cây xanh ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người dân hoặc các hư hỏng tác động lớn đến việc hoạt động, phục vụ liên tục của công viên;

- Các trường hợp tập trung đông người, gây rối, gây mất an ninh chính trị, trật tự trong công viên, nhất là tại các công viên trung tâm.

b. Lĩnh vực thoát nước:

- Các sự cố về sụt, lún, vỡ cống, hố ga ảnh hưởng đến đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người dân.

- Tình hình ngập nước do mưa, triều hoặc kết hợp giữa mưa và triều.

c. Lĩnh vực chiếu sáng đô thị:

- Khi chạm chập điện của hệ thống chiếu sáng đô thị gây tai nạn cho người;

- Ngã, đổ trụ chiếu sáng đô thị gây tai nạn cho người hoặc phương tiện;

- Rơi dây điện, cần, đèn và tủ điều khiển của hệ thống chiếu sáng đô thị gây tai nạn cho người hoặc phương tiện.

d. Lĩnh vực cấp nước: các trường hợp tạm ngừng, ngừng dịch vụ cấp nước trong Quyết định số 01/2021/QĐ-UBND ngày 20/01/2021 của Ủy ban nhân dân Thành phố về sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về cung cấp, sử dụng nước và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ban hành kèm theo Quyết định số 20/2007/QĐ-UBND ngày 09 tháng 02 năm 2007 của Ủy ban nhân dân Thành phố; sự cố hư hỏng đường ống cấp nước chính ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng và sinh hoạt của người dân.

2. Hình thức báo báo:

Trong vòng 30 phút ngay sau khi xảy ra sự cố (bao gồm sự cố cá biệt và các sự cố xảy ra khi có mưa, bão, thiên tai, thời tiết cực đoan), Giám đốc của đơn vị có trách nhiệm báo cáo cho lãnh đạo Sở Xây dựng (Giám đốc và Phó Giám đốc phụ trách) và Trưởng phòng Hạ tầng Kỹ thuật qua điện thoại trực tiếp hoặc bằng tin nhắn.

3. Nội dung báo cáo: bao gồm các nội dung cơ bản như: loại sự cố; địa điểm; thời điểm xảy ra; thiệt hại, ảnh hưởng ghi nhận tạm thời tại hiện trường; phương án đã xử lý, khắc phục tạm thời, phương án xử lý dự kiến tiếp theo.

4. Cập nhật, tổng hợp báo cáo:

- Đơn vị có trách nhiệm tiếp tục cập nhật thông tin và báo cáo cho đến khi vụ việc được cơ bản giải quyết, khắc phục xong.

- Đối với các sự cố xảy ra khi có triều cường, mưa, bão, thiên tai, thời tiết cực đoan, nhất là sự cố về cây xanh và ngập nước: đơn vị thường xuyên tổng hợp, cập nhật, báo cáo các sự cố, thiệt hại và tổng hợp báo cáo toàn bộ tình hình đến thời điểm kết thúc sau 1 giờ.

- Tổng hợp báo cáo bằng văn bản:

Sau khi xảy ra sự cố, triều cường, mưa lớn, thiên tai, bão, thời tiết cực đoan, đơn vị có báo cáo, tổng hợp báo cáo bằng văn bản về Sở Xây dựng.

Nội dung báo cáo: phân loại; địa điểm, thời gian xảy ra; thiệt hại biện pháp đã khắc phục, xử lý; nguyên nhân sự cố và các đề xuất, kiến nghị khắc phục, hình ảnh (nếu có).

Giao phòng Hạ tầng Kỹ thuật tổng hợp, báo cáo Ban Giám đốc Sở Xây dựng ngay khi có báo cáo bằng văn bản của các đơn vị.

5. Một số nội dung lưu ý:

- Các đơn vị quản lý, chủ sở hữu cần phối hợp với chính quyền địa phương, đơn vị vận hành, người dân để xây dựng các kênh thông tin, hình thức trao đổi, liên lạc phù hợp, hiệu quả để tiếp nhận thông tin trong thời gian sớm nhất các phản ánh, cập nhật sự cố hạ tầng kỹ thuật, nhất là trong mùa mưa bão sắp tới.

- Giám đốc các đơn vị quản lý, chủ sở hữu chịu trách nhiệm toàn diện về việc đảm bảo tiến độ, nội dung báo cáo và việc cập nhật thông tin kịp thời về các sự cố hạ tầng kỹ thuật thuộc lĩnh vực mình quản lý. Đồng thời, cần có bước xác minh vụ việc trước khi thực hiện báo cáo.

- Định kỳ hằng tuần, hằng tháng, Trung tâm Quản lý Hạ tầng Kỹ thuật tổng hợp, bổ sung nội dung về sự cố hạ tầng kỹ thuật trong báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ của đơn vị, Giao Văn phòng Sở Xây dựng tổng hợp báo cáo Ban Giám đốc.

- Thực hiện quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Cổng tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp và tổ chức trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh theo Quyết định số 1478/QĐ-UBND ngày 04/5/2020 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.

Trong quá trình triển khai thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, đề nghị các đơn vị kịp thời có báo cáo, đề xuất hướng giải quyết gửi về Sở Xây dựng để tháo gỡ, giải quyết./.