xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
"xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh" được hiểu như sau:
9. Xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh là việc tiếp nhận, phân loại để thụ lý giải quyết hoặc hướng dẫn, chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật.