quy trình, công cụ bảo đảm chất lượng
"quy trình, công cụ bảo đảm chất lượng" được hiểu như sau:
5. Quy trình, công cụ bảo đảm chất lượng là cách thức để tiến hành một hoạt động cụ thể, trong đó nêu rõ trình tự, phương pháp và các yêu cầu nhằm đáp ứng mục tiêu chất lượng đã đề ra.